Ang biktima ng Hawaii Coronavirus ay nakikipaglaban sa Norwegian Cruise Line

Si Pua Morrison mula sa Maui, Hawaii ay naging unang biktima ng pananalapi ng coronavirus sa Hawaii dahil sa kasakiman ng korporasyon Norwegian Cruise Line (NCL). Si Pua ay isang katutubong taga-Hawaii at nagtatrabaho sa industriya ng paglalakbay at turismo sa loob ng 45 taon. Siya ay kasalukuyang nagtatrabaho para sa Hawaiian Airlines.

Nabigo si Pua ngayon na sinasabi eTurboNews: ” Wala pa akong nakitang anumang korporasyon o kumpanya na ganito kawalang-pagpatawad at hindi pagpapatawad at ayaw! Siya ang tinutukoy Norwegian Cruise Line na kumuha ng magandang bahagi ng kanyang pagtipid sa buhay.

Maaari itong maging isang masaya ng pagpunta sa isang cruise, ngunit ito rin ay malaking negosyo at sa kaso ng Norwegian Cruise Line mayroon itong isang mahusay na bahagi ng corporate kasakiman kasama. Ang Norwegian Cruise Line (NCL) ay may nababagay na kita noong 2019 na US $ 1.1 bilyon, at maaaring ipakita ng kanilang mga patakaran sa korporasyon kung bakit.

Noong Pebrero 2019 si Pua ay nagpunta sa Costco Travel at naningil ng humigit-kumulang na $ 30,000 sa kanyang Costco Citibank Visa card. Dadalhin niya ang kanyang pamilya ng 8 sa isang pangarap na paglalakbay. Ang Norwegian Jade cruise ay upang pagsamahin ang mga henerasyon ng kanyang pamilya na binibilang ang mga araw hanggang Pebrero 2, 2020. Inaasahan ng pamilyang Morrisson na magkaroon ng isang oras ng kanilang buhay sa sakayan ng Norwegian Jade na galugarin ang East Asia at China.

Ang Norwegian Jade ay isang cruise ship para sa Norwegian Cruise Line, na orihinal na itinayo bilang Pride of Hawaii para sa kanilang dibisyon sa NCL America.

Sinabi ni Pua eTurboNews: "In-book ko ang aking pamilya sa 'Norweigan Jade' para sa isang 11 araw na cruise simula sa Singapore, humihinto sa Cambodia at Vietnam, at magtatapos sa Hong Kong. Kami ay mananatili sa Singapore 3 araw bago ang paglalayag at 3 araw sa Hong Kong sa pagtatapos ng aming cruise. Ang aming mga cruise date ay para sa Pebrero 6 na aalis sa Singapore.

"Aalis dapat kami sa Maui noong Pebrero 2, ngunit may Coronavirus sa China. Kinukuha ko ang aking pinsan na may malalang sakit sa baga at isang 80 taong gulang na Aunty na may sakit sa puso

“Pansamantala, sinimulang kanselahin ng airline ang mga flight, matapos mag-isyu ang US ng antas HUWAG TRAVEL babala. Bago ang babala, sinabihan ni Hawaii Governor Ige ang lahat sa kanyang estado na iwasan ang paglalakbay sa China.

Nakipag-ugnay si Pua kay Costco noong Enero 30 upang malaman kung ano ang aabutin upang kanselahin ang kanyang paglalakbay at magbigay ng kredito para sa isa pang paglalakbay sa ibang araw, o magbigay ng isang refund.

Ayaw tanggapin ni Costco ang responsibilidad at hiniling kay Pua na direktang makipag-ugnayan sa Norwegian. Hindi rin tumugon si Costco eTurboNews.

Sinabi ni Morrison na siya ay nakiusap sa Norwegian sa nakaraang ilang araw na pahintulutan silang mag-refund o isang sertipiko para sa isang cruise sa hinaharap, ngunit sa tuwing nakikipag-usap siya sa isang tao sa Norwegian, sinabi nila sa kanya ang parehong bagay, at sa wakas ay tumigil sa pagtawag sa kanya bumalik lahat.

Sinabi niya eTurboNews, "Paano maisip ng Norwegian na may masisiyahan sa cruise kung dadalhin ka sa mundo ng kawalan ng katiyakan?"

Noong Enero 31 ang Norwegian Cruise Line ay tumugon at sinabi na wala sa kanilang mga itineraryo ang nabago, ngunit nagpapatupad sila ng karagdagang pag-iingat sa kalusugan, kasama na ang pagsuri sa temperatura para sa mga pasahero na sumisimula sa Hong Kong. Wala sa kanilang mga sisidlan ang naka-dock sa mainland China.

Nagpatuloy si Pua: “Pinagkakatiwalaan ko ang Costco Travel. Palagi silang nagre-refund nang walang mga problema, ngunit ang oras na ito ay naiiba.

"Naglagay ang Costco Travel ng isa pang pakiusap para sa akin sa NCL na i-refund ang aking pera o i-credit ang aming mga reserbasyon ngunit hindi papayag si NCL!

"Apat sa mga miyembro ng aking pamilya ang nagpasyang huwag isulat ang pera at umalis na patungong Singapore upang sumakay pa rin sa cruise."

Ang Norwegian Cruise Line ay naglabas ng isang pahayag 3 araw pagkatapos na umalis sana si Pua sinasabi:

Ang kaligtasan, seguridad, at kagalingan ng aming mga panauhin at tauhan ang aming pangunahing unahin. Maagap naming ipinatupad ang maraming mga hakbang sa pag-iingat na nakabalangkas sa ibaba dahil sa lumalaking pag-aalala tungkol sa mga impeksyong Coronavirus sa Tsina. Patuloy kaming kumunsulta sa The World Health Organization (WHO) at sa US Center for Disease Control and Prevention (CDC) at magsasagawa ng naaangkop na karagdagang pagkilos kung kinakailangan. 

Ang mga patakaran na kasalukuyang nasa lugar ay kinabibilangan ng: 

• Ang mga panauhin na naglakbay mula, bumisita o lumipat sa pamamagitan ng mga paliparan sa Tsina, kasama ang Hong Kong at Macau, sa loob ng 30 araw mula sa kanilang paglayag, kahit anupaman ang nasyonalidad, ay hindi papayagang sumakay sa anuman sa aming mga sasakyang-dagat. Ang karaniwang panahon ng pagpapapasok ng itlog na kinikilala ng WHO at US CDC para sa virus na ito ay 14 na araw. - Ang mga bisitang tinanggihan sa pagsakay ay bibigyan ng isang refund kapag nagbigay sila ng patunay ng paglalakbay.

• Ang kamakailang pagsasara sa port ng Hong Kong ay magreresulta sa mga pagbabago sa itinerary at ibabahagi namin ang binagong itinerary pati na rin ang karagdagang mga detalye kapag magagamit sila. 

• Bago ang pagsasara ng daungan sa Hong Kong, nagpatupad kami ng mga pag-screen ng temperatura na hindi hipo para sa lahat ng mga pasahero na nagsisimula sa patutunguhan na ito at ang sinumang panauhing nagparehistro ng temperatura ng katawan na 100.4 degree Fahrenheit o 38 degree Celsius o mas mataas pa, ay hindi pinapayagan na sumakay. Ang mga panauhin sa mga paglalayag na ito ay napapailalim din sa pagsasara ng temperatura sa kanilang pagbabalik mula sa mga pamamasyal sa baybayin sa mga pantawag. - Ang mga bisitang hindi nakapaglayag dahil sa mataas na temperatura ay pinayuhan na magbukas ng isang claim sa insurance sa paglalakbay kasama ang kanilang tagabigay ng seguro. 

• Para sa lahat ng mga panauhin, ipagpapatuloy namin ang karaniwang pag-uulat at pagsusuri sa kalusugan sa pre-boarding. Ang sinumang mga panauhin na lilitaw na nagpapakilala ay napapailalim sa paunang pagsakay na mga medikal na pagsusuri kasama ang ngunit hindi limitado sa mga pagsusuri sa temperatura na itinuring na kinakailangan. 

• Ang sinumang panauhin na nagpapakita ng mga sintomas ng anumang sakit sa paghinga habang nakasakay ay sasailalim sa karagdagang pag-screen sa aming onboard na Medical Center at maaaring mapailalim sa potensyal na quarantine at paglabas. 

• Nagpatupad kami ng mga karagdagang paglilinis at pagdidisimpekta ng mga protokol sa board lahat ng mga paglalayag. Ang mga protokol na ito ay ipapatupad bilang karagdagan sa aming mahigpit na mga pamantayan sa paglilinis sa lugar. 

• Ang aming mga miyembro ng tauhan na naglakbay mula, bumisita o lumipat sa pamamagitan ng mga paliparan sa Tsina, kasama na ang Hong Kong at Macau sa loob ng 30 araw ay hindi papayagang makasakay sa aming mga barko. 

• Sa kasalukuyan ay hindi pinapayagan ng Singapore at Pilipinas na bumaba sa kanilang mga daungan. Ang mga bisitang may pasaporte na Tsino na naglalakbay sa mga paglalayag na bumababa sa isa sa mga rehiyon ay hindi papayagang makasakay sa aming mga barko. Kung ang mga karagdagang paghihigpit sa port ay inilalagay maaari naming baguhin ang patakarang ito kung kinakailangan. - Ang mga bisitang tanggihan na sumakay dahil dito ay bibigyan ng isang refund. 

Ang mga hakbang sa itaas ay mananatiling may bisa hanggang sa karagdagang abiso at maaaring magbago sa anumang oras habang sinusuri namin ang sitwasyon at patuloy na kumunsulta sa mga lokal na awtoridad sa kalusugan.

Sinabi ni NCL eTurboNews:
Sinabi ni Jose, isang tagapagsalita ng media mula sa Norwegian Cruise eTurboNews: "Mangyaring malaman na palagi kaming nagsusumikap na gawin ng tama ng aming mga bisita habang pinapanatili ang mga patakaran at kasanayan sa negosyo na mayroon kami upang matulungan kaming pamahalaan ang mga sitwasyong tulad nito. Dahil sa likas na katangian ng mga hindi inaasahang sitwasyon na masidhi naming inirerekumenda na kumuha ang mga bisita ng seguro sa proteksyon sa paglalakbay. Bilang kaginhawaan sa aming mga bisita, nag-aalok kami ng ilang mga plano sa proteksyon sa paglalakbay sa oras ng pag-book, pati na rin sa maraming mga follow-up na komunikasyon.

Pinapayagan ng mga plano ang saklaw sa maraming mga sitwasyon. Ang ilang mga plano ay nag-aalok sa mga bisita ng pagkakataong kanselahin para sa anumang kadahilanan. Gayundin, tulad ng karaniwan sa industriya ng paglalakbay at turismo, gumawa kami ng mga patakaran sa pagkansela. Ipinakikilala ang mga ito sa aming mga panauhin sa oras ng pag-book at cmatatagpuan sa aming website "

Si Pua ay Nakakarinig Mula sa Kanyang Pamilya Sa Sakay ng Norwegian

"Kabalintunaan, ngayon nakatanggap ako ng isang email mula sa aking pamilya na sumakay sa cruise na pinayuhan sila na ang cruise ay inilipat dahil sa pagsasara ng port sa Hong Kong. Nang makipag-ugnayan sa Costco tungkol dito, sinabihan ako dahil nagkansela kami bago tumulak ang cruise, kaming 4 ay hindi karapat-dapat para sa 10% refund o 25% na credit sa isa pang cruise na kung saan ang lahat ng mga pasahero na matapang na makasakay sa cruise ship ay ngayon tumanggap mula sa NCL.

"Muli, ito ang uri ng sitwasyon na hindi namin nais na makaharap, at lalo na sa aking may edad nang ina."

Idinagdag ni Pua: "Ang halaga ng pera ay talagang hindi lamang ang punto sa kasong ito o ang katotohanan na hindi kami bumili ng tamang insurance, lahat ng tao sa industriya ng turismo at paglalakbay ay nauunawaan kung ano ang nangyayari sa mundo sa virus na ito. . Sa halip na ipagsapalaran ang mas maraming tao na makakuha ng virus na ito, pinapayagan ng mga kumpanya sa paglalakbay ang mga tao na magkansela nang may mga refund o kredito. Ang NCL ay tungkol sa nag-iisang kumpanya na hindi pinapayagan ito. Walang umaasa na ang isang mamamatay na virus ay kakalat nang kasing bilis ng isang ito!”

Ngayon, ang Princess Cruises ay may barko na kuwarentenas sa Japan na may 10- mga pasahero na may sakit. Dalawang pasahero sakay ng Princess Cruises ay mula sa Hawaii. Sinabi ni Pua: "Maaaring iyon ang aming barko. Sa kahulihan ay hindi kami nakansela sapagkat ayaw lang namin pumunta, kinansela namin dahil hindi namin nais na ipagsapalaran ang aming buhay sa pagkuha ng isang pagkakataon na makuha ang virus na ito, hindi man sabihing ang aming Hawaii Dept. ng Kalusugan, Pinayuhan ni Gobernador Ige, CDC at WHO ang mga tao kung hindi mahalaga na maglakbay sa Asya na "AYAW PUMUNTA".

"Sa palagay ko ang NCL ay napaka-hindi makatuwiran sa pag-unawa sa aming sitwasyon at pagiging masyadong matigas ang ulo upang hindi kami payagan ng isang refund o credit! "

"Nag-book kami ng aming mga reserbasyon sa pamamagitan ng Costco Travel at hindi na inalok kahit kailan ang mahal na" CANCEL FOR ANY RASON "insurance.

"Hindi ako bumili ng proteksyon sa seguridad sa aking mga airline o tirahan sa hotel alinman ngunit lahat sila ay nakakaunawa at pinapayagan kaming magkansela nang walang problema.  

"Hindi nakapag-dock ang Hong Kong Jade sa Hong Kong ang mga pasahero ay palabas sa pagpunta sa Hanoi at paglalayag pabalik sa Singapore kung saan ang lahat ng mga panauhin na nakasakay ay kailangang gumawa ng mga airline at mga pagbabago sa tirahan!

 "Sa aking 45 taon na pagtatrabaho sa Hawaii Tourism Industry, wala pa akong nakikitang anumang korporasyon o kumpanya na hindi mapagpatawad at ayaw tumulong!

"Ipapadala ko ang aking pangwakas na liham sa CEO and Pangulo ng NCL, Frank Del Rio sa pag-asa na mauunawaan niya ang aking sitwasyon at mapagpatawad sa pagpapahintulot sa amin ng isang refund o kredito. Masarap sana kung direktang makipag-ugnay sa akin ang NCL sa mga alalahanin.

"May mga patakaran at pamamaraan para sa bawat kumpanya ngunit kung minsan kailangan naming maunawaan, magpatawad at ilagay ang aming sarili sa sapatos ng mga customer at humakbang sa labas ng kahon! "

Marahil ay may napakahusay na kaso si Pua Morrisson upang pag-usapan ang kanyang pagbabayad ng credit card sa Norwegian Cruise Line sa Citibank.