Berlin — Hinihimok ang mga manlalakbay at mga ahensya ng paglalakbay sa buong Europa na suriin ang kanilang mga kasanayan sa pag-book matapos ang mga ulat ng mga makabuluhang pagkakaiba sa presyo sa pagitan ng mga flight na ibinebenta ng Lufthansa at mga magkaparehong serbisyo na pinapatakbo ng mababang halaga nitong subsidiary na Eurowings. Ang isyu ay nagdulot ng debate tungkol sa transparency sa pamamahagi ng airline, mga sistema ng tiket, at flexibility pagkatapos ng pag-book.
Ang Eurowings, isang ganap na pagmamay-ari ng Lufthansa Group, ay nagpapatakbo ng maraming ruta na maikli at katamtaman ang haba sa loob ng Europa. Marami sa mga flight na ito ay direktang ibinebenta sa pamamagitan ng sariling platform ng Eurowings at hindi direkta sa pamamagitan ng mga channel ng Lufthansa, kabilang ang lufthansa.com, Global Distribution Systems (GDS) na ginagamit ng mga ahensya ng paglalakbay, at mga numero ng flight na codeshare. Gayunpaman, ayon sa ilang mga customer, ang parehong mga flight ay maaaring mas mahal kapag nag-book sa ilalim ng stock ng tiket ng Lufthansa.
Mga Pahayag ng "Duplikadong Pagpepresyo" para sa Parehong Paglipad
Iniulat ng mga pasahero na ang magkaparehong ruta — na may parehong eroplano, klase ng booking, allowance ng bagahe, at produktong nakasakay — ay maaaring lumitaw sa lubhang magkakaibang presyo depende sa channel ng pagbebenta. Inilarawan ng isang manlalakbay ang isang itinerary ng Milan–Cologne/Bonn kung saan ang pag-upgrade sa Business Class gamit ang tiket na inisyu ng Lufthansa ay nagkakahalaga ng karagdagang €650, habang ang parehong pamasahe sa Business Class ay makukuha sa humigit-kumulang €299 kapag direktang nag-book sa pamamagitan ng eurowings.de.
Iginiit din ng manlalakbay na ang mga flight ay ibinebenta bilang "eksklusibong koneksyon ng Eurowings" noong Website ng Lufthansa ay nakalista sa mahigit doble ng presyo sa sariling plataporma ng Eurowings. Ayon sa reklamo, ang pagkakaiba sa pagitan ng mga kategorya ng pamasahe sa website ng Eurowings ay humigit-kumulang €17–€20 lamang, na nagpapakita ng inilalarawan ng mga customer bilang isang malaking pagkakaiba sa pagitan ng mga channel ng pag-book.
Ang mga ahente sa paglalakbay na gumagamit ng mga sistema ng reserbasyon tulad ng Sabre ay nagtanong din tungkol sa kung nakakatanggap ba sila ng malinaw na abiso na maaaring mayroong mas mababang pamasahe sa labas ng kapaligiran ng pamamahagi ng Lufthansa. Ikinakatuwiran ng mga kritiko na kung walang malinaw na mga prompt sa paghahambing, maaaring hindi sinasadyang mag-book ang mga ahensya ng mas mamahaling tiket sa mga kliyente.
Nananatiling Pare-pareho ang mga Benepisyo ng Frequent Flyer
Sa kabila ng mga alalahanin sa presyo, binanggit ng pasaherong sangkot na ang mga pangunahing benepisyo ng katapatan ay tila hindi nagbago anuman ang paraan ng pag-book. Ang flight man na pinapatakbo ng Eurowings ay binili nang direkta sa pamamagitan ng Eurowings sa mas mababang pamasahe o sa pamamagitan ng Lufthansa sa mas mataas na presyo, iniulat ng manlalakbay na nakatanggap siya ng mileage credit at access sa airport lounge bilang isang pasaherong may katayuang Star Alliance Gold sa parehong kaso.
Ang detalyeng ito ay nagbabangon ng mga karagdagang katanungan sa mga madalas lumipad tungkol sa mga praktikal na bentahe ng pagbili ng mas mamahaling mga tiket na inisyu ng Lufthansa para sa mga flight ng Eurowings gayong ang mga pangunahing benepisyo ng piling tao — tulad ng Miles & More accrual at mga pribilehiyo sa lounge — ay maaari pa ring ilapat sa mga mas murang booking.
Mga Hamon Pagkatapos Mag-book
Bukod sa pagpepresyo, sinasabi ng ilang manlalakbay na kapag ang isang flight na pinapatakbo ng Eurowings ay inisyu na sa "220 ticket stock" ng Lufthansa, ang mga pagbabago sa tiket, pag-upgrade, at pagsasaayos ng pamasahe ay nagiging mas kumplikado at magastos. Sa isang naiulat na kaso, isang pasahero ang gumugol ng halos isang oras sa telepono sa pagtatangkang mag-upgrade ng isang upuan, para lamang alukin ng pagkakaiba sa pamasahe na higit na mas mataas sa presyo ng pagbili ng bagong tiket nang direkta mula sa Eurowings.
Napapansin ng mga espesyalista sa pamamahagi ng airline na ang mga patakaran sa stock ng tiket at pamasahe ay kadalasang nagdidikta kung paano kinakalkula ang mga pagbabago. Kapag ang isang flight ay inisyu sa ilalim ng istruktura ng taripa ng isang airline ngunit pinamamahalaan ng iba, ang muling pagkalkula ng pamasahe ay maaaring magdulot ng mga hindi inaasahang gastos.
Posisyon ng Lufthansa
Bilang tugon sa mga alalahanin ng mga customer, sinabi ng Lufthansa na ang mga pagkakaiba sa presyo sa iba't ibang channel ng pag-book ay karaniwang kasanayan sa industriya. Binigyang-diin ng airline na ang mga pamasahe ay nag-iiba batay sa mga diskarte sa pamamahagi, tiyempo, at mga parametro ng komersyo, na binabanggit na ang Lufthansa at Eurowings ay nagpapatakbo bilang magkahiwalay na mga tatak na may mga independiyenteng platform ng pag-book at mga modelo ng pagpepresyo.
Ayon sa Lufthansa, ang mga kostumer na nagbu-book ng mga flight ng Eurowings sa pamamagitan ng Lufthansa ay maaaring makatanggap ng ilang benepisyo, kabilang ang mileage accrual ng Miles & More batay sa mga taripa ng Lufthansa, access sa pandaigdigang network ng serbisyo ng Lufthansa, at integrasyon sa mas malawak na sistema ng ruta ng Lufthansa para sa mga koneksyon o muling pag-book. Pinayuhan ng airline ang mga manlalakbay at ahensya na paghambingin ang maraming channel ng pag-book upang mahanap ang pinakamagandang halaga.
Konteksto ng Industriya: Mga Codeshare at Pagiging Komplikado ng Pamamahagi
Sinasabi ng mga analyst sa abyasyon na hindi naman bihira ang mga pagkakaiba sa presyo sa mga kasunduan sa codeshare, lalo na kapag ang mga full-service carrier ay nagbebenta ng mga flight na pinapatakbo ng mga subsidiary na may mas mababang halaga. Ang mga pagkakaiba ay maaaring lumitaw mula sa mga naka-bundle na serbisyo, mga pamilya ng pamasahe, at mga estratehiya sa pamamahala ng internal revenue.
Gayunpaman, ikinakatuwiran ng mga tagapagtaguyod ng mga mamimili na kapag ang mga airline ay kabilang sa iisang grupo ng korporasyon, maaaring makatuwirang asahan ng mga pasahero ang mas pare-parehong pagpepresyo o mas malinaw na pagsisiwalat kapag may mga mas murang alternatibo sa pamamagitan ng mga kaakibat na brand.
Mga Implikasyon para sa mga Manlalakbay at Ahensya
Inirerekomenda ng mga eksperto na isaalang-alang ng mga manlalakbay at tagapayo sa paglalakbay ang ilang salik bago mag-book ng mga flight na pinapatakbo ng Eurowings sa pamamagitan ng Lufthansa:
- Direktang ihambing ang mga pamasahe sa eurowings.com pati na rin sa lufthansa.com.
- Suriin kung aling stock ng tiket ng airline ang ginagamit, dahil maaari itong makaapekto sa mga bayarin sa pagbabago at pagpepresyo ng pag-upgrade.
- Suriin ang mga benepisyo ng katapatan at pagsasama ng serbisyo laban sa mga potensyal na pagkakaiba sa presyo.
- Suriing mabuti ang mga kondisyon ng pamasahe, lalo na para sa mga rutang Europeo na panandalian lamang ang distansya kung saan nagsasapawan ang mga modelong may mababang halaga at may kumpletong serbisyo.
Para sa mga ahensya ng paglalakbay, itinatampok ng isyu ang kahalagahan ng paghahambing ng mga channel at malinaw na komunikasyon sa mga kliyente tungkol sa mga opsyon sa pag-book.
Nagpapatuloy ang Debate Tungkol sa Transparency
Ang mas malawak na tanong na itinaas ng hindi pagkakaunawaan ay kung ang mga mamimili ay sapat na naabisuhan kapag ang magkaparehong mga flight ay ibinebenta sa magkaibang presyo sa loob ng parehong grupo ng airline. Bagama't pinaninindigan ng Lufthansa na ang iba't ibang presyo sa iba't ibang brand ay isang karaniwang komersyal na kasanayan, ikinakatuwiran ng ilang pasahero na ang mas malinaw na pagsisiwalat ay makakatulong na maiwasan ang kalituhan at hindi inaasahang mga gastos.
Habang nagiging mas kumplikado ang pamamahagi ng mga airline — pinagsasama-sama ang mga legacy carrier, subsidiary, at mga estratehiyang may iba't ibang brand — inaasahan ng mga tagamasid sa industriya ang patuloy na pagsisiyasat mula sa mga manlalakbay, ahensya, at mga potensyal na regulator na may kinalaman sa patas na impormasyon ng mga mamimili.
Mag-iwan ng komento