May panahon na may ibig sabihin ang isang award — kapag ang pagkilala ay dumating nang mabagal, maingat, at karaniwan ay mula sa isang taong naglaan ng oras upang masusing tingnan ang iyong trabaho. Ang panahong iyon ay hindi pa ganap na naglaho, ngunit sa pandaigdigang sektor ng turismo, ito ay pinupuno ng isang matulin at nakakabagabag na kalakalan: mga parangal para sa pagbebenta.
Ngayon, ang isang hotel ay maaaring pangalanan na "Luxury Hideaway of the Year" nang hindi nag-a-apply para sa titulo. Maaaring malaman ng isang tour operator na nanalo ito ng "Global Excellence Award" mula sa isang konseho na ang pisikal na punong-tanggapan ay mukhang isang inupahang mailbox. Nalaman ng mga destinasyon na nanguna sila sa ranggo na "dapat bisitahin" na inilathala ng mga organisasyong walang kawani at walang nakikitang proseso ng editoryal.
Ito ay maaaring mukhang hindi nakakapinsala - ang turismo na katumbas ng mga tropeo ng pakikilahok. Ngunit ang lumalawak na ekonomiya ng mga parangal na pay-to-win at mababaw na ulat ng pananaliksik ay higit pa sa isang punchline. Sinisira nito ang mismong mga pundasyon ng kredibilidad sa isang industriya na umaasa sa tiwala gaya ng imprastraktura.
Ang turismo ay binuo sa ideya ng pagiging tunay: ang pangako na ang nabasa mo tungkol sa isang hotel o destinasyon ay nagpapakita ng isang bagay na totoo. Ang mga manlalakbay ay umaasa sa mga signal — mga bituin, mga sertipikasyon, mga ranggo, kahit na mga plake sa mga dingding ng lobby — upang gumawa ng mga desisyon tungkol sa kung saan gugugulin ang kanilang oras at pera. Kapag ang mga signal na iyon ay nakompromiso, ang mga kahihinatnan ay hindi lamang kosmetiko. Sila ay istruktura. At sila ay lumalaki.
Nang magbukas ng email ang general manager ng isang mid-size na boutique hotel sa Kuala Lumpur noong nakaraang tagsibol na nagpapaalam sa kanya na pinangalanan ang kanyang ari-arian “Nangungunang Marangyang Urban Retreat ng Asia”, huminto siya. Hindi dahil nagulat siya sa karangalan — kundi dahil hindi pa siya nag-aplay para dito.
Ang sumunod ay hindi isang kumpirmasyon ng kahusayan ngunit isang invoice: $3,200 para sa isang tropeo, isang sertipiko at isang lisensya upang gamitin ang logo ng parangal sa mga materyales sa marketing. Ang mensahe ay magalang, apurahan at hindi mapag-aalinlanganan: Magbayad ngayon, o mawawala ang award. "Parang parang nanalo sa lotto," sabi ng manager, "maliban na ang premyo ay isang bill."
Sa buong pandaigdigang industriya ng paglalakbay, ang mga hotel, tour operator, destinasyon at maging ang buong bansa ay naging mga target sa isang umuusbong na negosyo kung saan ang pagkilala ay ibinebenta na kasing dali ng mga silid ng hotel, at mga pagkakaibang lumilitaw na independyente at may awtoridad ay kadalasang katumbas ng mass-produced na mga parangal na may bayad.
Mga Insight sa Market ng Pananaliksik sa Turismo
Ang parehong pattern ay naglalaro sa sektor ng pananaliksik sa turismo, kung saan ang makintab na "mga insight sa merkado" ay ibinubuhos sa bilis ng industriya. Ang mga ulat na ito ay madalas na umaasa sa pampublikong data, maluwag na buod ng mga uso o mga extrapolasyon na hindi makatiis sa isang undergraduate na seminar ng istatistika. Gayunpaman ang mga ito ay binili ng mga pamahalaan, mga ahensya ng pagmemerkado sa patutunguhan at mga mamumuhunan na nag-aakala — o pinipiling ipagpalagay — na ang kanilang makapangyarihang wika ay sumasalamin sa makapangyarihang pag-iisip.
Kung saan Nananatili pa rin ang Kredibilidad
Iginigiit ng marami sa industriya na ang sitwasyon ay maililigtas.
Ang mga pambansang lupon ng turismo ay nananatiling maaasahang mapagkukunan ng pananaliksik. Mga pandaigdigang katawan tulad ng UN-TURISM, PATA, WTTC, ETOA, US Travel, Destination International or SKAL International nagtakda pa rin ng mga pamantayang metodolohikal. At maraming programa ng parangal ang nagpapanatili ng mahigpit na mga panel ng paghusga, malinaw na pamantayan at mga patakarang walang bayad, at ang pagsasaliksik ay ginagawa ng mga mapagkakatiwalaang kumpanya na may mahabang track record ng kahusayan.
Mas maliit, hindi gaanong kilalang mga parangal sa turismo—kadalasang itinatakwil dahil kulang sila sa kapangyarihan sa pagba-brand ng mga pangunahing institusyon—ay madalas na mas maalalahanin, mas mahusay na sinasaliksik, at mas mahigpit na hinuhusgahan kaysa sa mga parangal na nakakakuha ng headline na ibinibigay ng mga higante sa industriya. Sa katunayan, kahit na ang UN Tourism ay nahaharap sa pagsisiyasat sa opacity ng sarili nitong proseso ng pagpili ng parangal, na nagtataas ng mga tanong tungkol sa kung ang prestihiyo ba ay tunay na nagpapakita ng merito o reputasyon lamang.
Ang hamon ay visibility: ang mga lehitimong institusyon ay madalas na maingat at mabagal, habang ang mga komersyal na operator ay maingay at prolific.
"Walang mabilis na pag-aayos," sabi ng isang senior European tourism analyst. "Ang kailangan namin ay transparency - ang mga bayarin ay dapat na isiwalat, mga pamamaraan na nai-publish, at ipinaliwanag ang pamantayan."
Ang ilang mga destinasyon ay nagsimula nang tahimik na tanggihan ang mga paghingi ng award sa kabuuan. Ang ilan ay nag-e-explore ng shared registry ng mga aprubadong pinagmumulan ng pananaliksik. Isinasaalang-alang ng ilang grupo ng industriya ang mga alituntunin sa etika para sa mga parangal. Gayunpaman, ang mga komersyal na operator ay nananatiling adaptive — at kumikita.
Isang Marketplace para sa mga Papuri
Mga parangal sa turismo — minsang bihira, hinahangad at karaniwang pinangangasiwaan ng mga ahensya ng gobyerno o respetadong mga katawan ng industriya — ay dumami sa daan-daan. Ang kanilang halaga ay malawak na nag-iiba, mula sa lehitimong mapagkumpitensya hanggang sa agresibong komersyal hanggang sa tahasang mapanlinlang.
Sa isang ecosystem ng mga website na maayos na idinisenyo at mga "international council" na may kaunting staff na naglalabas ng mga tropeo nang may kahanga-hangang bilis.
Marami ang nagpapatakbo mula sa mga coworking space o virtual na opisina. Ang ilan ay nagbabahagi ng magkaparehong mga template ng website. Ang ilan ay may mga hukom na ang mga talambuhay ay hindi ma-verify.
At habang ang pinakamasamang nagkasala ay humihingi ng agarang pagbabayad, maging ang ilan sa mga kilalang parangal sa industriya — malawak na kinikilala ng mga mamimili — ay umaasa sa mabigat na komersyalisasyon sa likod ng mga eksena.
Isa sa mga pinakatanyag na programa ng parangal sa mundo ng industriya ng turismo, halimbawa, ay naniningil ng mga bayarin upang makilahok, upang i-promote ang isang nominasyon, upang dumalo sa mga seremonya at upang magamit ng lisensya ang logo ng parangal. Ang resulta, sabi ng mga kritiko, ay isang karangalan na mukhang makapangyarihan ngunit hinuhubog ng mga badyet sa marketing bilang merito.
"Maaari kang bumili ng visibility," sabi ng isang marketing executive para sa isang Middle Eastern airline. "Hindi mo palaging mabibili ang award mismo - ngunit tiyak na mabibili mo ang spotlight."
Panlalakbay Pananaliksik para sa Pagbebenta
Dose-dosenang mga online na kumpanya ngayon ang nagbebenta ng mga ulat na may mga pamagat na may awtoridad — “Global Adventure Tourism Forecast 2030,” “Luxury Spa Tourism Outlook,” “Sustainable Travel Market Insights” — may presyo sa pagitan ng $1,500 at $4,000. Marami ang mabilis na naipon, gamit ang mga generic na template at nagbubuod ng mga istatistikang magagamit sa publiko.
Ang ilang mga ulat ay naglalaman ng mga imposibleng projection. Ang iba ay nagbabanggit ng mga hindi umiiral na survey. Ang ilan ay lumilitaw na karamihan ay nabuo sa pamamagitan ng artificial intelligence.
Inilarawan ng isang dating empleyado ng isang publisher ng ulat ang isang lugar ng trabaho kung saan gumagawa ang mga analyst ng maraming "komprehensibong" ulat bawat linggo. "Nagkaroon kami ng mga quota," sabi niya. "Walang orihinal na data. Kopyahin, rephrase, extrapolate — iyon ang trabaho.”
Sa kabila nito, ang mga dokumentong ito ay nakakahanap ng mga gustong mamimili: mga ministeryo ng turismo sa ilalim ng presyon ng badyet, mga hotel na naghahanap ng data para sa mga mamumuhunan, mga consultant na naghahanda ng mga pitch. Ang mga ulat ay madalas na makintab, na may kumpiyansa na mga graph at may awtoridad na tono.
"Mukhang pananaliksik sila," sabi ng isang ekonomista sa turismo. "Gusto ng mga tao na maniwala sa kanila."
Mga Bunga sa Tunay na Daigdig
Ang paglaganap ng mga kaduda-dudang parangal at mababaw na pananaliksik ay nagdadala ng mga panganib na lampas sa kahihiyan.
Gumamit ang mga destinasyon ng manipis na ulat para bigyang-katwiran ang mga pangunahing proyekto. Gumastos ang mga operator ng kakaunting pondo sa marketing sa mga parangal na nag-aalok ng kaunting pagkilala sa consumer. Ang mga maliliit na negosyo - lalo na sa mga umuunlad na bansa - ay kadalasang nakakaramdam ng pressure na magbayad para sa mga parangal na hindi nila kayang bayaran, sa takot na ang kanilang mga kakumpitensya ay hindi mag-alinlangan.
Kapag nabili na, mabubuhay ang mga parangal na ito sa mga brochure, billboard sa paliparan, at mga talumpati ng gobyerno. Ang mga mamimili ay walang madaling paraan upang makilala ang pagitan ng mga parangal na nakuha sa pamamagitan ng mahigpit na pagsusuri at ang mga nakuha sa pamamagitan ng pagbabayad.
"Ang turismo ay tumatakbo sa pang-unawa," sabi ng isang dating Turismo sa Caribbean ministro. "Kung ang mga simbolo ng kahusayan ay nagiging masama, ang buong pamilihan ay nagiging baluktot."
Isang Tahimik na Pagtutuos
Bawat taon, libu-libong mga negosyo sa turismo ang tumatanggap ng mga email na nagpapahayag na sila ay nanalo ng isang bagay. Karamihan ay tinatanggal ang mga ito. Tumawa ang ilan. Ilang bayad.
Sa isang industriya na tinukoy ng adhikain — sa pamamagitan ng pangakong maging pinakamahusay, pinakamarangya, pinakamamahal — ang tuksong yakapin ang pagkilala ay malakas.
Ngunit habang mas maraming tagaloob ang nagsasalita at sinusuri ng mga propesyonal sa turismo ang fine print, ang modelo ng negosyo na binuo sa pagbebenta ng prestihiyo ay maaaring nahaharap sa isang hindi komportableng tanong:
Kung mabibili ang kahusayan, ano ang halaga nito?
Itigil ang Pagtrato sa Prestige bilang isang Kalakal
Mayroong mga solusyon, ngunit nangangailangan sila ng hindi komportable na pagpasok: kailangang ihinto ng industriya ang pagtrato sa prestihiyo bilang isang kalakal at simulang ituring ito bilang isang responsibilidad.
Ang mga board ng turismo ay maaaring magsimula sa pamamagitan ng pag-publish ng mga listahan ng mga kinikilala, transparent na pamamaraan ng mga tagapagbigay ng pananaliksik. Ang mga asosasyon sa industriya ay maaaring magtatag ng mga etikal na alituntunin para sa mga parangal — kabilang ang mandatoryong pagsisiwalat ng mga bayarin at pamantayan sa paghusga. Maaaring labanan ng mga negosyo ang tukso na bumili ng mga parangal na hindi nila kinita. At ang mga mamamahayag, manlalakbay, at mga gumagawa ng patakaran ay maaaring matutong magtanong ng simple ngunit nagbabagong tanong: Sino ang nagbibigay ng award na ito, at bakit?
Ang Tunay na Kredibilidad ay hindi mura
Ang tunay na kredibilidad ay hindi kailanman naging mura. Nangangailangan ito ng kalayaan, mahigpit, at kahandaang maghatid ng masamang balita nang madalas hangga't mabuti. Ang industriya ng paglalakbay ay walang kakulangan ng mga organisasyong handang ibenta ang hitsura ng kredibilidad. Ang kulang nito — at kung ano ang apurahang kailangan nito — ay mga institusyong nakatuon sa tunay na artikulo.
Hanggang sa panahong iyon, ang mga plaka ay patuloy na dumami. Ang mga tropeo ay kumikinang. At ang industriya ay patuloy na magtatanong sa sarili ng isang tanong na mas gugustuhin nitong iwasan:
Mag-iwan ng komento