Ang Philippine Airlines (PAL) ay napatunayan bilang isang '4-Star Airline' ng Skytrax. Sumali ang PAL sa 40 pang kilalang mga airline sa prestihiyosong kategorya na ito at ito ang una at nag-iisang airline sa Pilipinas na mayroong 4-Star rating.
Nakamit ng PAL ang minimithing rating na ito matapos ang mahigpit na pag-audit ng inflight ng airline at sa ground service para sa parehong international at domestic flight at nabanggit ang mga pangunahing pagpapahusay sa end-to-end na karanasan sa pasahero at natatanging pilosopiya sa serbisyo na binansagang 'The Heart of the Filipino' o Buong Pusong Alaga.
"Malaking panalo ito para sa Pilipinas," sabi ng Tagapangulo at CEO ng PAL na si Dr. Lucio C. Tan. "Natutuwa tayo sa pagkilala na ito na isang tagumpay para sa higit sa pitong libong miyembro ng mga tauhan ng pamilyang Philippine Airlines. Ang aming nakamit ay nakamit ng bansa at ibinabahagi namin ito sa lahat ng mga Pilipino sa buong mundo. "
Ang rating na 4-Star Airline na ito ay isang marka ng pagkakaiba sa kalidad na kumikilala sa mahusay na pamantayan ng serbisyo ng Produkto at Kawani sa iba't ibang mga kategorya ng pagtatasa para sa kapwa kapaligiran sa Onboard at Airport.
Ang pag-upgrade sa rating ay isang pangunahing resulta ng isang multi-taong tuktok hanggang sa ibaba na pagpapahusay ng tagadala ng watawat ng Pilipinas. "Ang aming paglalakbay sa Get That Star ay nagsimula noong 2016. Ang aming mga pagsusumikap sa huling dalawang taon ay nagbunga," sabi ng PAL President at COO Jaime J. Bautista. "Mula noong 2016, nagsimula kami sa isang paglalakbay ng paglabas ng in-flight at on-ground na mga makabagong ideya, nagbukas ng mga bagong ruta, nadagdagan ang pagkakakonekta sa buong network ng ruta ng PAL, nagdagdag ng bagong sasakyang panghimpapawid sa aming kalipunan at ang mahalaga, namuhunan sa Buong Pusong Alaga (buong -hearted) pagsasanay ng lahat ng aming mga crew ng cabin, ground crew at mga service provider sa loob at internasyonal upang mapahusay ang karanasan sa paglalakbay ng pasahero at kumita ng mas mataas na marka ng Skytrax, "dagdag ni Bautista.
“Nais naming ilagay ang PAL sa par ng pinakamahusay na mga airline sa buong mundo. Sa rating na 4-star na ito, inspirasyon kami upang gumana nang mas mahirap. Patuloy naming ikalulugod ang aming mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng kanilang ninanais na karanasan, ang pinakamahusay na serbisyo sa paglipad at sa lupa, sa lahat ng mga yugto ng paglalakbay, "diin ng PAL Chief Customer Experience Officer na si Jessica Abaya.
