Ang nakakulong na bag ay nakakakuha ng maraming mga milya ng airline

Dapat nating isaalang-alang ang ating sarili na masuwerte na manirahan sa Estados Unidos para sa maraming kadahilanan, ngunit kung titigil tayo upang isipin ang tungkol dito, ang serbisyo sa customer ay dapat na nasa tuktok ng listahan.

Napagtanto ko ito noong binabasa ko noong nakaraang linggo ang tungkol sa milyun-milyong mga kapus-palad na manlalakbay sa Tsina, lahat ay sumusubok na makauwi para sa holiday ng Bagong Taon ng Tsina habang walang pasok na niyebe, napadpad sa mga pinalamanan, napupuno at na-stall na tren nang maraming oras at oras nang walang pagkain, tubig o isang bakas kung kailan magbabago ang kanilang kapalaran.

Sa kaibahan, pumasok ako sa trabaho noong Miyerkules at mayroong isang e-mail mula sa Travelocity, sapat na nagmamalasakit upang magpadala ng isang makulay na "Maligayang Pagbalik" na pagbati at isang pagtatanong na nagsasabing "Ipaalam sa amin kung paano nagpunta ang lahat," na tumutukoy sa biyahe noong nakaraang linggo sa Helena.

Inaasahan kong sabihin sa Travelocity kung paano kami nakagawa ng dalawang mahusay na drive sa pamamagitan ng Swan Valley (lahat ng usa ay matagumpay na naiwasan) at ang Helena Capital gym ay hindi talaga perpekto para sa isang paligsahan sa pakikipagbuno sa high school, dahil ang isang hindi maayos na inilalagay na riles ay madalas na ginagawang imposible upang makita ang aksyon.

Ngunit ang Travelocity ay hindi tunay na nagmamalasakit kung paano ang aking anak na lalaki sa paligsahan, at nais lamang malaman kung gaano ko mairekomenda ang kanilang site sa mga kaibigan, o kung gaano ako nasiyahan sa serbisyo ng Travelocity sa paglalakbay na ito, na na-rate sa isang sukat na 1 hanggang 5.

Gayunpaman, kaduda-dudang ang mga taong iyon sa Tsina ay babalik sa isang e-mail mula sa mga kumpanya ng tren na humihiling sa kanila na punan ang isang elektronikong comment card sa kanilang mga paglalakbay. Marahil para sa pinakamahusay.

Ang isang Amerikanong airline ay makakatanggap ng magkahalong pagsusuri kung bibigyan ako ng pagkakataong punan ang isang card ng komento pagkatapos ng isang maagang pag-flight sa Denver noong Disyembre para sa isang pagbisita sa pamilya bago ang piyesta opisyal.

Nakarating ako ng ligtas at nasa oras sa Denver International Airport, ngunit ang aking bagahe ay hindi. Naghintay ako sa paligid ng carousel ng bagahe, at habang ang natitirang mga masuwerteng pasahero ay dinampot ang kanilang mga bag at sadyang naglalakbay upang matugunan ang kanilang mga patutunguhan, naghintay ako at naghintay para sa aking maleta na dumating. Sa paglaon ang lugar ng bagahe ay halos nawala na at ang carousel ay walang laman.

Mayroong isang kiosk doon para sa pagsubaybay ng mga bag, at pagkatapos na nai-type ang aking impormasyon sa pasahero, nalaman kong ang aking bag ay "In transit." Kung paano ako dapat tumugon dito ay isang misteryo, kaya nakakita ako ng isang tunay na tao sa isang lugar ng serbisyo sa customer, na nagsabing bago ang mga kiosk at, sa kanyang palagay, walang halaga.

Kinuha niya ang aking impormasyon at ang address kung saan ako nanatili, binigyan ako ng isang Web site at isang 800 na numero upang tawagan at suriin ang katayuan ng aking bag, at sinabi na ang aking bag ay malamang na nasa susunod na paglipad mula sa Kalispell patungong Denver, at dapat ihatid sa bahay ng aking kapatid na gabi.

Ngunit sa maghapon, nag-alam lang sa akin ang Web site na ang aking bag ay hindi pa matatagpuan. Sinubukan ko ang numero ng telepono sa serbisyo sa customer, at nakipag-usap sa isang napaka magalang na tao na nagsabi sa akin ng "salamat" pagkatapos ng bawat impormasyon na ibinahagi ko, na marami siyang tinanong tungkol sa bag at mga nilalaman nito. Nagsimula akong magtaka kung ang aking bag ay hindi nakumpiska ng mga feds at kung ako ay pinaghihinalaan na magdala ng iligal na karga.

Tiyak kong nakikipag-usap sa akin ang lalaking customer-service mula sa isang lugar malapit sa Calcutta. Tila alam niya ang tungkol sa dami ng alam ko sa katayuan ng aking bag, bagaman tiyak na napagpasyahan niya na wala ito sa flight sa hapon mula Kalispell patungong Denver.

Nag-aalala ito sa akin, ngunit parang may isa pang posibilidad sa paglipad sa gabing iyon. Muli, sa paggabi ng gabi, ang pagkakaroon ng aking bag ay hindi nakarehistro sa Web site. Kaya't tumawag ako ulit, at sa muli, isa pang mabait na tao na may isang napakalakas na East Indian accent, na labis ding nagpasalamat sa akin, ay nagsabi sa akin na ang bag ay wala sa anumang paglipad na alam niya.

Nakakatakot ito.

Ang naisip ko lang ay tumawag sa Glacier Park International Airport at kausapin ang isang tao na nasa loob ng 10,000 milya mula sa aking bag. Sa paanuman, sa pamamagitan ng isang kumplikadong serye ng mga pag-prompt ng computer, nakapag-usap talaga ako ng isang tao sa airline. At sa pamamagitan ng isa pang palad ng swerte, ang babae ay kabilang sa mga empleyado na nagtataka kung bakit nag-iisa ang paglalakbay ng aking bag sa huling paglipad mula sa Denver patungong Kalispell.

Ito ay lumabas na ang bag ay nakarating sa Denver sa aking paglipad, at para sa mahiwagang kadahilanan, ay naipadala pabalik sa Kalispell.

Sa palagay ko ito ay isang masamang kwento sa serbisyo sa customer / magandang customer service, dahil ang bag ay nakatakas sa mga tseke at balanse ng computerized na sistema ng pagsubaybay ng airline, ngunit sa sandaling natagpuan ang bag, ang magaling na mga taong may konsiyensya sa Kalispell ay ipinadala ito kaagad posible sa paglipad ng isa pang airline. Dumating ito sa bahay ng aking kapatid na babae, na higit sa 60 milya ang layo mula sa paliparan, alas-6 ng susunod na umaga.

Samantalang sa Tsina, maaaring mahirap na subaybayan ang aking bag. Malamang na marami sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa India ay nagsasalita ng Tsino.