Sinabi ng Delta CEO na si Ed Bastian sa mundo ng teknolohiya noong Martes na ang layunin ng Delta ay gumawa ng paglalakbay na hindi kailangang tiisin ng mga customer, ngunit isang nakapagtataka na karanasan.
Ibinahagi niya ang ilan sa mga paraan na ginagawa ng Delta na nangyari sa isang kapasidad na karamihan ng 2,600 sa taunang Consumer Electronics Show, ang pinakamalaki at pinaka-maimpluwensyang kaganapan sa teknolohiya sa buong mundo. Sumali si Ed kay Ginni Rometty, Pangulo at CEO ng IBM, sa Las Vegas bilang bahagi ng kanyang pagbubukas ng pangunahing tono sa kung ano ang susunod sa mundo ng data.
Sinabi ni Bastian na ang data ay tumutulong sa Delta na bumuo ng mga relasyon sa halos 200 milyong taunang mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa 80,000 empleyado ng airline na mas makabuluhang impormasyon sa kanilang mga kamay tungkol sa sinumang customer.
"Mayroon kaming kultura ng paglilingkod na nasa aming DNA, at gustong-gusto ng aming mga tao na maglingkod sa mga tao," sabi niya. Ang pag-aalok ng personalized na serbisyo sa mga customer ay pangunahing sa tatak ng Delta, aniya.
Ang mga tool ng Delta's Nomad at SkyPro na ipinakalat sa mga ahente at flight attendant ay mga halimbawa kung paano pinapalooban ng Delta ang mga empleyado ng impormasyon na makakatulong sa kanila na mas mahusay na maihatid ang mga customer
Pinag-usapan din nina Bastian at Rometty ang epekto ng panahon sa pandaigdigang negosyo. Matapos ipahayag ni Rometty ang isang makabagong platform ng panahon upang mapabuti ang pagtataya sa buong mundo, pinag-usapan nila ni Bastian ang tungkol sa pakinabang ng pagbawas ng kaguluhan: isang mas ligtas, mas komportableng paglipad.
Inanyayahan ni Rometty si Bastian na ibahagi ang pananaw ni Delta sa pagbabago ng industriya ng airline sa pamamagitan ng teknolohiya na sumusuporta sa parehong mga empleyado at customer. Kasama sa mga paksa ang mga proyekto ng IBM at Delta na ginalugad nang magkasama, kasama ang teknolohiya ng pagsubaybay sa bag ng RFID, gamit ang lakas ng pag-aaral ng makina upang maihatid ang mga pananaw ng customer sa mga empleyado upang makagawa sila ng mas makabuluhang pakikipag-ugnayan sa mga customer, at kung paano makikinabang ang teknolohiyang blockchain sa mga kargamento na sensitibo sa temperatura.
Ang pag-uusap ng duo ay nakakuha ng pansin sa social media.
Hiwalay, nagbahagi si Bastian ng mga saloobin tungkol sa pagbabago kasama si Nicholas Thompson, ang Editor-in-Chief ng Wired, na nag-post ng isang video ng kanilang chat sa LinkedIn.
Sa ilalim ng pamumuno ni Bastian, binago ng Delta ang karanasan sa paglalakbay sa hangin kasama ang mga henerasyon na pamumuhunan sa teknolohiya, sasakyang panghimpapawid, mga pasilidad sa paliparan at mga empleyado ng Delta sa buong mundo. Pinangunahan ng global carrier ang industriya sa isang bilang ng mga solusyon sa customer kasama ang paglulunsad ng unang terminal ng biometric sa US na gumagamit ng pagkilala sa mukha sa bawat checkpoint, awtomatikong pag-check in at pagsubaybay sa bag ng RFID sa pamamagitan ng Fly Delta mobile app, tulong at pagkilala sa sumama sa mga tool ng ahente ng mobile at flight attendant, isang alyansa na cross-industriya na magbibigay kapangyarihan sa mga customer sa isang seamless na karanasan sa pagkakakonekta sa loob ng cabin, at isang groundbreaking app na tumutulong sa mga piloto ng Delta na maiwasan ang kaguluhan para sa isang mas komportableng paglipad.
Sa panunungkulan ni Bastian bilang CEO, si Delta ay tinanghal na nangungunang US airline ng Wall Street Journal; Pinakamahanga ng airline ng Fortune sa buong mundo; ang pinaka-oras na pandaigdigang airline ng FlightGlobal; isang kumpanyang Pinili ng empleyado ng Glassdoor; isang Mabilis na Kumpanya Pinaka-makabagong Mga Kumpanya sa buong Daigdig, at higit pa. Sa 2018, ang magasing Fortune ay pinangalanang Ed kabilang sa "The World 50 Pinakamalaking Pinuno."
Ang iba pang mga nagsasalita na sumali sa Rometty sa pangunahing yugto ng CES ay kasama sina Charles Redfield, EVP ng Pagkain para sa Walmart; at Vijay Swarup, VP ng R&D para sa ExxonMobil.
