Inilunsad ng Star Alliance ang Digital Services Platform

Inilunsad ng Star Alliance ang isang Digital Services Platform (DSP) bilang unang hakbang sa isang pangkalahatang pagpapahusay ng mga serbisyong digital at mobile na inaalok sa mga customer na naglalakbay sa 28 kasapi ng airline na Star Alliance network. Ang platform ay binuo at ipinatupad kasabay ng pandaigdigang propesyonal na serbisyo ng kumpanya ng Accenture (NYSE: ACN) bilang bahagi ng diskarte ng Alliance upang higit na mapabuti ang paglalakbay ng customer.

Maaaring mangalap ang DSP ng data na ibinigay ng isang indibidwal na airline ng kasapi o third-party na mapagkukunan at gawing magagamit ito sa lahat ng mga miyembro, na pinapagana ang mga ito na maitayo sa kanilang sariling mga digital na aplikasyon na nakaharap sa customer. Ang pangmatagalang layunin ay pahintulutan ang mga customer na gumamit ng website ng anumang miyembro ng airline o mobile application upang makuha ang lahat ng impormasyong kailangan nila para sa paglalakbay sa maraming mga airline na miyembro ng Star Alliance.

"Karamihan sa mga madalas na manlalakbay ay mayroong 'home airline' sa aming network at mas pipiliin na makontrol ang kanilang buong karanasan sa paglalakbay sa pamamagitan ng isang solong app o website," sabi ng CEO ng Star Alliance na si Jeffrey Goh. "Sa gayon ay nagtatrabaho kami upang lumikha ng mga sentral na kakayahan na maibabahagi para magamit ng aming mga indibidwal na miyembro."

Kapag ang isang alok na serbisyo ay magagamit mula sa DSP, ang mga airline ng miyembro ay maaaring magpasya nang isa-isa kung at kailan nila ito magagamit sa mga customer. Halimbawa, ang tampok sa pagpili ng upuan na inilunsad noong ika-2 ng Pebrero ay nagpapahintulot na sa isang kostumer ng United Airlines na pumili ng upuan sa mga flight ng Singapore Airlines na nai-book sa pamamagitan ng united.com o United App. Bilang isang resulta, ang kostumer na naglalakbay sa mga uri ng pamasahe na may kasamang komplimentaryong pagpili ng advance na upuan ay maaaring pumili ng isang tukoy na upuan sa oras ng pagpapareserba para sa buong paglalakbay sa United Airlines at Singapore Airlines, kaysa sa oras lamang ng pag-check-in. Ang tampok na ito ay gagawing magagamit sa kabuuan ng Alliance.

Gumagamit din ang Lufthansa ng teknolohiya ng DSP upang magbigay ng impormasyon sa pagsubaybay sa bagahe para sa mga customer nito sa mga paglalakbay na may kasamang mga flight sa iba pang mga Star Alliance airline. Ang data ay ibinigay ng Star Alliance Baggage Hub na nagpatakbo sa pagtatapos ng 2016. Kinokolekta nito ang nauugnay na impormasyon sa bagahe mula sa isang malawak na hanay ng mga mapagkukunan at ginawang magagamit ito sa lahat ng mga miyembro ng carrier na kasama sa itinerary ng isang pasahero.

Bilang karagdagan sa pagtulong sa pagbuo at pagpapatupad ng DSP, sinusuportahan ng Accenture ang Star Alliance sa patuloy na trabaho upang kilalanin ang mga puntos ng sakit sa customer at mga inaasahan. Bilang bahagi ng pag-unlad ng DSP, isinasama ng Accenture ang pamamaraan ng pag-iisip ng disenyo na nakukuha sa lohika, imahinasyon, intuwisyon at sistematikong pangangatuwiran upang tuklasin ang mga posibilidad ng kung ano ang maaaring maging at lumikha ng nais na mga kinalabasan na nakikinabang sa end user. Ang accenture ay pinagsama ang Liquid Studio - na bahagi ng isang pandaigdigang network ng mga studio na nakatuon sa mabilis na mga diskarte sa pag-unlad ng aplikasyon at paglalapat ng mga nakakagambalang teknolohiya - sa Future Camp nito sa Kronberg, Germany.

Kritikal sa pagbuo ng mga serbisyo ng DSP ay upang ideytibo, prototype at bumuo ng mga tampok ng DSP mula sa pananaw ng customer. Ang layunin ay upang makilala ang mga mas madalas na isyu o lugar para sa pagpapabuti na maaaring lumitaw kapag ang mga customer ay naglalakbay sa isa o higit pang mga airline, pati na rin kung may mga pagkagambala sa serbisyo.

"Ang isang seamless na karanasan sa paglalakbay para sa mga customer ng airline ay nakasalalay sa kakayahan ng isang airline na lumahok sa isang mas malawak na ecosystem ng paglalakbay na sumasaklaw sa buong spectrum ng industriya ng aviation, travel at turismo," sabi ni Robert Zippel, na namumuno sa pagkonsulta sa teknolohiya sa loob ng kasanayan sa industriya ng Travel ng Accenture. "Kailangang yakapin ng mga airline ang pakikipagtulungan sa kanilang mga carrier ng miyembro ng alyansa at mga kaugnay na ecosystem upang mag-orchestrate ng mas higit na pag-unawa sa mabilis na pagbabago ng mga kinakailangan ng isang manlalakbay. Sa pamamagitan ng pag-aalok ng real-time exchange data at standardized na mga application upang mapabuti ang karanasan sa paglalakbay ng isang customer para sa maraming mga paglalakbay sa carrier at higit pa, ang Star Alliance DSP ay isang mahusay na halimbawa ng isang system na nagbibigay-daan sa ganitong uri ng pakikipagtulungan. "

Ang DSP ay isang mahalagang bahagi ng isang mas malawak na diskarte sa Star Alliance upang ilagay ang customer sa gitna ng mga aktibidad nito, lalo na't ang mga manlalakbay ngayon ay 'laging konektado', salamat sa kanilang mga mobile device. Samakatuwid inaasahan nila ang mga serbisyo at pag-update ng impormasyon sa kanilang mga kamay at upang makontrol ang kanilang sariling paglalakbay.

Sa kapaligiran sa paliparan, nangangahulugan ito na ang Star Alliance ay lalong nag-aalok ng mga teknolohiya ng self-service kahit saan posible, halimbawa sa pag-check in sa pasahero at bagahe pati na rin para sa pagsakay sa gate.

Sa katapatan, naipatupad na ang mga pagpapabuti gamit ang mga teknolohiyang IT Hub. Kasama rito, halimbawa, ang isang mas mabilis na pag-kredito ng agwat ng mga milya pagkatapos ng isang flight, pati na rin ang pagpapagana sa mga customer na i-claim ang lahat ng nawawalang agwat ng mga milyahe mula sa mga flight flight ng miyembro ng Star Alliance online, sa pamamagitan ng kani-kanilang Frequent Flyer Program (FFP) ng customer. Sa pagtatapos ng 2018, papayagan ng mga miyembro ng mga website ng FFP ng carrier ang mga customer na suriin ang pagkakaroon ng flight at mag-book ng mga upuan sa pagtubos sa online para sa mga flight na pinamamahalaan ng lahat ng mga airline na miyembro ng 28 Star Alliance.

Patuloy na gagana ang Star Alliance kasama ang mga airline ng miyembro upang ilunsad ang karagdagang mga serbisyo at pagpapahusay, na nakatuon sa pagpapagana sa mga customer na makatanggap ng isang pinahusay na karanasan sa digital sa kanilang mga interline na paglalakbay.