Sinabi niya na ito ang nagtutulak na puwersa sa likod ng matagumpay na mga negosyo at industriya sa buong mundo.
Ibinibigay ni G. Bartlett ang Opening Address sa Jamaica Customer Service Association (JaCSA) Virtual Service Excellence Conference ngayon (Oktubre 5, 2022). Nagsalita ang Ministro sa paksa: "Isang Kultura ng Pangangalaga: Catalyst sa Global ng Jamaica Mga Nakamit sa Turismo. "
Sa pagbibigay-diin sa kahalagahan ng mahusay na serbisyo sa customer sa paglago ng anumang negosyo, idiniin ni G. Bartlett na “ang tanging paraan para umunlad ang anumang negosyo o industriya ay sa pamamagitan ng pagtugon at paglampas sa mga inaasahan ng customer sa pamamagitan ng kahusayan sa serbisyo. Gayunpaman, gagawin ko pa ito ng isang hakbang. Ang tanging paraan para umunlad ang isang bansa at ang mga tao nito ay sa pamamagitan ng isang buong lipunan na pangako sa isang kultura ng kahusayan sa serbisyo."
Idinagdag niya na: "Ang kahusayan at tanging kahusayan ang magtutulak sa bawat aspeto ng lipunan, ekonomiya, industriya, edukasyon, pangangalaga sa kalusugan at turismo."
Binigyang-diin din ng Ministro ng Turismo na ang kahusayan sa serbisyo ay kritikal sa patuloy na pagbawi ng sektor ng turismo at ekonomiya ng isla sa pangkalahatan. “Ang aming pangako sa kahusayan sa serbisyo ay nagbigay-daan sa aming sektor ng turismo na makabangon nang mas mabilis kaysa sa naunang hinulaang. So, by extension it has also helped to drive the recovery of the national economy,” he said.
Binigyang-diin ni Ministro Bartlett na:
“Bagaman kinikilala ang aming produkto sa turismo bilang isa sa pinakamahusay sa mundo, ito ay ang aming kakayahan na patuloy na maghatid ng mahusay na serbisyo at isang de-kalidad na produkto na nagtatakda sa amin bukod sa kompetisyon. Ito ang dahilan ng aming nakakainggit na 42% na umuulit na rate ng bisita.
Sa parehong hininga ay hinamon niya ang mga stakeholder na pumunta sa itaas at higit pa tungkol sa mahusay na serbisyo sa customer, idinagdag na ito ay kung paano nila mapagtanto ang tunay na kapasidad ng kanilang mga negosyo. Aniya, “kung ang kahusayan sa serbisyo ang pangunahing nagtutulak ng kakayahang kumita at paglago ng turismo; kung ito ang pangunahing pagkakaiba sa negosyo kung gayon ang aming mga proseso ng serbisyo ay dapat lumampas sa mga inaasahan ng bisita. Ito ang tanging paraan para matanto ng industriya ang buong potensyal nito at para maani ng mga stakeholder ang mga benepisyo nito."
Binigyang-diin din ni G. Bartlett na “kung ang kahusayan sa serbisyo ay ang pundasyon ng ating sektor ng turismo, at ang turismo ang makina ng pambansang ekonomiya, dapat nating ihinto ang lahat upang matiyak na lumikha tayo ng kultura ng pangangalaga na nagsisiguro sa ating magandang isla. Pinapanatili ang posisyon nito bilang isang pandaigdigang mapagkumpitensyang destinasyon ng pagpili."
Sa pagpapaalala sa Kumperensya na "ang turismo ay negosyo ng lahat," ipinahayag ni Ministro Bartlett na "habang ang pakikipagtulungan sa pagitan ng Gobyerno at mga stakeholder ng industriya ay sentro sa patuloy na paglago, kailangan namin ang pagbili mula sa lahat ng mga taga-Jamaica kung nais naming matiyak na ang kalidad, mga pamantayan at ang integridad ng ating produkto sa turismo ay pinananatili," idinagdag na "ang buy-in na ito ay mahalaga, dahil, sa huli, kapag ang turismo ay nanalo, lahat tayo ay mananalo."
Ang Kumperensya, sa ika-19 na pagtatanghal nito sa taong ito, ay inaasahang makakaakit ng madla ng mahigit 1,500 katao sa Jamaica, ang Diaspora at sa buong Caribbean. Noong 2008, naging instrumento ang JaCSA sa pagkakaroon ng Dating Gobernador Heneral, Propesor Kenneth Hall na ideklara ang unang buong linggo ng Oktubre taun-taon bilang National Customer Service Week (NCSW). Ngayong taon, ipinagdiriwang ng JaCSA ang NCSW mula Oktubre 2-8, sa ilalim ng temang “Celebrating Service Excellence: Reigniting a Culture of Care.”