Noong Abril 2, huminto ako sa isang 7-Eleven tindahan sa Dallas, Texas, para bumili ng mabilis na soft drink. Ang Seven-11 ay ginagamit ng maraming manlalakbay sa kalsada para sa isang mabilis na kagat, inumin, o toothpaste. Habang naghihintay ako, may napansin akong dalawang customer na nagtatalo sa tindahan. Hindi ko malinaw na maintindihan ang isyu, ngunit hinarangan nila ang pinto.
Naglakad ako pabalik sa kabilang panig ng tindahan at nakita ko ang isang maliit na palakol na hawak ng isa sa mga lalaki sa likod niya. Tahimik akong lumapit sa nag-iisang clerk na nagtatrabaho. Medyo natakot siya at pinatawag ako sa 911 dahil hindi gumagana ang phone niya. Siya lang ang nag-iisang nagtatrabaho doon noong mga panahong iyon. Ipinahiwatig niya sa akin na naka down ang phone niya.
Habang pinapanood ang dalawang lalaki na nagtatalo, tahimik kong ginamit ang aking earpiece, tumawag sa 911, at kumuha ng operator na nagtanong sa akin ng maraming tanong. Ayokong pansinin, kaya mahina kong kinausap ang opisyal ng 911. Paulit-ulit niya akong tinatanong tungkol sa kanilang taas, pananamit, at kulay ng balat, ngunit hindi tungkol sa aking lokasyon. Walang ginawang pagtatangkang magpadala ng pulis para tumulong.
Sa kabutihang palad, pagkatapos ng 5 minuto, umalis ang isa sa mga lalaki, ngunit nanatili ang lalaking may palakol. Malakas na kausap niya sa sarili at tuluyang lumabas na rin ng tindahan. I heard him yelling at the other guy na naglakad na sa kabilang side ng parking lot. Sa wakas ay nakasakay na siya sa bisikleta, at isinalaysay ko ito sa dispatser ng pulisya. Nagpasalamat siya at binati niya ako ng magandang araw, dinidiskonekta ako.
Bumalik ako sa manggagawa ng tindahan at nagtanong tungkol sa kanyang telepono. Sinabi niya sa akin na ito ay nasira nang mahabang panahon, at ang kanyang personal na mobile phone ay walang baterya. Tila, humingi siya ng bagong telepono, ngunit wala pang aksyon na ginawa hanggang ngayon. Ang klerk ng tindahan ay lubos na nagpapasalamat sa pagtulong. Hindi man lang niya ako sinisingil ng soda.
Kinabukasan, nakipag-ugnayan ako sa 7-ELEVEN customer service sa nag-iisang numerong inilista nila: 800-255-0711. Binigyan ako ng case number. Noong Abril 15, nakatanggap ako ng AI email na nagsasabi sa akin na isang regional manager ang makikipag-ugnayan sa akin.
Narinig ko rin mula sa lokal na tagapamahala:
Ang pangalan ko ay Eric Hale, at ako ang pinuno ng lugar para sa tindahan sa Fitzhugh sa Dallas.
Una, gusto kong humingi ng paumanhin para sa insidente na nangyari habang ikaw ay nasa tindahan.
Gusto kong pasalamatan ka sa pagtawag sa 911 at sa pagbibigay nito sa aming atensyon.
Ang lahat ng mga tindahan ay dapat na may gumaganang telepono at isang panic button. Kapag bumisita ako sa tindahan ngayong linggo, susundan ko ang franchisee. Muli, SALAMAT sa pagbigay nito sa aming atensyon. Pinakamahusay na pagbati, Eric Hale.
Natanggap ang email na ito noong Abril 15, dalawang linggo pagkatapos ng insidente.
Isa pang 10 araw pagkatapos ng sulat, hindi pa rin gumagana ang telepono sa tindahan, at ayon sa dalawang magkaibang klerk sa dalawa pang pagbisita, wala rin silang panic button.
Sumulat ako sa media relations noong Abril 25 ngunit hindi nakatanggap ng tugon. Nang tawagan ko muli ang numero ng customer service noong Abril 28, sinabi sa akin na bukas pa ang kaso at wala siyang bagong impormasyon.
Binigyan ako ng direktang linya sa numero ng telepono ng media relations: 972-828-701. Sa kasamaang palad, ito ay isa pang hindi gumaganang numero sa 7-ELEVEN system. Muli akong nag-check sa tindahan ngayon, at walang pagbabago.
Ang konklusyon ay maaari lamang magbigay ng babala sa mga customer na maging alerto kapag bumibisita sa isang 7-ELEVEN na tindahan. Sa tingin ko ang payo sa mga miyembro ng kawani ay bumili ng magandang life insurance bago magtrabaho sa kumpanyang ito.
Sa mga masasamang tao, gusto kong sabihin: Ang sitwasyong ito na naranasan sa ISANG tindahan ay maaaring hindi tipikal para sa lahat ng 88,000+ 7-ELEVEN na establisyimento.
Mag-iwan ng komento