Ang mga nangungunang umuusbong na uso sa komunikasyon sa negosyo ay tiyak na nagpapatunay na ito ay totoo. Kung nagtataka ka kung saan pinangungunahan ng tech ang hinaharap ng larangan ng komunikasyon, maaari mong tingnan ang sumusunod na anim na trend na nagpapakita kung paano malamang na magbago ang komunikasyon sa negosyo sa malapit na hinaharap.

1. Pagsasapersonal sa Pamamagitan ng Artipisyal na Katalinuhan

Ang isa sa mga pinakamalaking trend na malamang na lumabas sa negosyo ay ang paglipat patungo sa personalized na komunikasyon. Hindi gustong tratuhin ng mga customer na parang isa lang silang numero sa isang automated queue. Gusto nilang magkaroon ng isang tunay na pag-uusap na kumikilala sa kanilang mga gusto, pangangailangan, at halaga.

Siyempre, ang paghahatid nito sa pamamagitan ng isang human workforce ay magastos, nakakaubos ng oras, at marahil ay imposible pa. Ang artificial intelligence ay umuusbong bilang isang mabisang solusyon sa kaguluhang ito. Ang mga AI bot ay maaaring makipag-usap sa mga tao at malutas ang mga simpleng isyu habang nag-aalok ng personalized na serbisyo na gusto ng mga customer.

Ang personalized na serbisyo ay isa lamang sa maraming amenities na gusto ng mga customer. Gusto rin nilang mag-alok ang mga negosyo ng karanasan sa social media na nakasanayan na nila sa pamamagitan ng pagbibigay ng simple at diretsong pagmemensahe. Ito ay pinatunayan ng pagtaas ng mga account sa social media ng negosyo at ang pagtaas ng katanyagan ng mga platform tulad ng WhatsApp.

Pwede ang mga negosyo gamitin ang isang WhatsApp business API upang makamit ang koneksyon na gusto ng mga customer. Ang naka-streamline na API na ito ay nag-uugnay sa mga negosyo na may higit sa dalawang bilyong aktibong user at nagbibigay-daan sa iyong iayon ang diskarte sa komunikasyon ng iyong negosyo sa mga pangangailangan ng mga customer. Maaari din nitong payagan kang bawasan ang mga gastos at pataasin ang mga rate ng kasiyahan ng customer.

3. Isang Bagong Pangkat ng Workplace Chat Apps

Hindi lang ang mga customer ang gusto ng mabilis at maginhawang mga platform sa pagmemensahe. Ang mga app sa chat sa lugar ng trabaho ay isa sa mga pinakamalaking uso sa komunikasyon sa negosyo na lumitaw sa mga nakaraang taon. Ang mga programa tulad ng Slack, Google Chat, Chanty, at Discord ay nakakatugon sa pangangailangang ito sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga kumpanya ng simpleng panloob na platform ng komunikasyon.

Ang mga tool na ito ay kumukuha ng mga pahiwatig mula sa social media sa pamamagitan ng pagbibigay ng madaling pagmemensahe kasama ng isang social na elemento. Ang resulta ay isang hybrid na network ng komunikasyon kung saan ang mga empleyado ay maaaring makipag-usap sa isa't isa, magsumite ng mga tanong sa mga superbisor, o magbahagi ng impormasyon sa iba pa nilang team. Ginagawang accessible at impormal ng chat-style na platform ang komunikasyong ito, na makapaghihikayat ng mas pare-parehong komunikasyon sa mga empleyado.

4. Diin sa Malayong Komunikasyon

Ayon sa istatistika, isang quarter ng lahat ng mga propesyonal na posisyon sa Hilagang Amerika ay malayuan. Ito ay nagbibigay-liwanag sa isang mahalagang trend sa mundo ng negosyo, at nagkaroon din ito ng napakalaking epekto sa mga uso sa komunikasyon.

Habang mas maraming pagpupulong ang nagaganap sa isang virtual na kapaligiran, ang pangangailangan para sa maaasahang mga remote na platform ng komunikasyon ay tumaas. Mayroong higit pang mga tool kaysa dati na nagpapahintulot sa mga negosyo na tamasahin ang matatag na komunikasyon na ginagaya ang karanasan ng isang harapang pag-uusap. Maaaring gamitin ng mga negosyo ang mga tool na ito para pahusayin ang kanilang malalayong proseso sa trabaho at para mas epektibong kumonekta sa mga customer.

5. Cloud-Based Communication Platforms

Kasabay ng pagtaas ng diin sa malayuang komunikasyon, nagkaroon ng trend patungo sa pagpapalit ng mga software-based na platform ng mga cloud-based na platform. Bilang karagdagan sa pagiging mas mabilis at mas magaan, ang mga cloud-based na platform ng komunikasyon ay kadalasang mas mura, nagpapahusay ng seguridad, at nag-aalok ng higit na kakayahang umangkop para sa mga negosyo.

Ang lahat ng mga benepisyong ito ay maaaring lubos na mapabuti ang parehong panlabas at panloob na mga proseso ng komunikasyon para sa mga negosyo. Pinakamahalaga, ang cloud-based na komunikasyon ay maaaring gawing mas madali para sa mga negosyo na panatilihing na-update ang software sa maraming device. Ito, sa turn, ay maaaring mabawasan ang mga karaniwang panganib sa seguridad at maprotektahan ang privileged na impormasyon.

6. Mas mahusay na Mga Tool para sa Pakikipagtulungan

Sa wakas, malinaw na ang komunikasyon sa negosyo ay nagte-trend patungo sa mas mataas na diin sa pakikipagtulungan. Ito ay partikular na mahalaga sa malayong kapaligiran sa trabaho, kung saan ang mga koponan ay dapat gumamit ng mga tool upang makumpleto ang trabaho nang magkasama kahit na hindi sila pisikal na makapagtrabaho nang magkasama. Ang mga manggagawa ay dapat na makapagbahagi ng mga proyekto, paganahin ang mga live na pag-edit, at i-streamline ang mga takdang gawain.

Ang mga collaborative na tool ay malamang na maging mas mahalaga habang ang mga negosyo ay lalong humihingi ng feedback mula sa mga customer, masyadong. Napagtatanto ng mga kumpanya ang halaga na maiaalok ng feedback ng customer, at ang mga collaborative na tool ay nagbibigay-daan sa mga customer na ibigay ang feedback na ito sa isang nakakaakit na paraan. Maaaring bigyan ng mga kumpanya ang mga customer ng kakayahang mag-alok ng live na feedback sa mga proseso at serbisyo, halimbawa, bilang isang paraan upang bumuo ng mga relasyon na binuo sa pakikipagtulungan.

Gamitin ang Kapangyarihan ng Mga Uso sa Komunikasyon

Ang pagbibigay-pansin sa mga uso sa komunikasyon sa negosyo ay maaaring magbigay sa iyong negosyo ng kalamangan na kailangan nito. Ito ay totoo lalo na pagdating sa pagtugon sa mga inaasahan ng mga customer at pananatili sa tuktok ng bagong teknolohiya. Sumasanga ka man sa mga platform ng social media o pagbuo ng mga tool para sa pakikipagtulungan, maaari mong gamitin ang mga trend na ito para mapahusay ang leverage ng iyong kumpanya.