Ang Air India ba ay Naglalaro ng Dirty sa Travel Agents?

Ang Travel Agents Association of India (TAAI) ay tininigan ang kanyang pagkabigo sa post ng social media na ginawa ng Air India pati na rin ang mga komunikasyon na ipinadala nito sa mga manlalakbay upang mai-book sa kanilang website at i-verify ang mga pamasahe sa mga airline bago mag-book sa mga ahente. Nakasaad din sa airline na hinaharangan ng mga ahente ang imbentaryo sa GDS.

Ang pagsusulat sa Ministro ng Sibil na Pagpapalipad, si G. Hardeep Singh Puri, at CMD ng Air India, si G. Rajiv Bansal, TAAI ay nagpaalam sa National Carrier na bawiin ang pareho.

Ang mga sipi mula sa komunikasyon na may petsang Hulyo 30 ay ginawa sa ibaba:

"Tumutukoy kami sa paikot na inisyu ng Air India sa mga ahente ng paglalakbay pati na rin sa media, kasama ang mga post sa social media, na nagpapaalam sa mga manlalakbay na huwag magbayad ng higit sa pamasahe na nabanggit sa website ng Air India, kung nai-book sa pamamagitan ng mga travel agents. Mariin naming kinokondena ito at hinihiling namin na bawiin ang pareho.

Mapapahalagahan na ang mga kasapi ng mga ahente ng paglalakbay ay gagabay at mag-update ng mga pasahero sa lahat ng mga pormalidad, tumulong sa dokumentasyon, maghain ng mga kumplikadong deklarasyon, tumulong sa pag-update sa pagpaparehistro sa website ng AI at magbigay din ng mga serbisyong kaalyado sa mga manlalakbay, pag-update ng bisa ng mga visa at mga kategorya ng visa na pinapayagan atbp. Mga ginoo, ang aming mga ahente ng miyembro ay nagbibigay ng mga serbisyo sa manlalakbay / customer, na pakiramdam ay ligtas sa pamamagitan ng pakikitungo sa amin.

Sa oras ng pandemik at pagsubok na ito, ang aming kalakal ang pinakaapektuhan, kasama ang lahat ng mga airline, kasama na ang Air India na hindi nagre-refund ng dami ng mga tiket para sa mga serbisyong hindi ibinigay. Sa loob ng higit sa 4 na buwan ang mga refund ay nakabinbin, at hinahabol ng mga manlalakbay ang aming mga ahente ng miyembro na i-refund ang kanilang mga pera. Matapos ang aming maramihang mga kahilingan sa iyong mabuting sarili, nagsimula ang pareho ngunit ang proseso pa rin ay napakabagal. Hindi namin kailanman sinisi o pinintasan ang airline o kanilang mga kasanayan. Nauunawaan din namin na ang airline din ay nakaharap sa isang cash crunch ngunit walang kalinawan mula sa Pamahalaan at sa National Flag bearer, ito ay naging sa labas ng kontrol.

Palagi kaming nakikipag-ugnay sa MoCA / Air India Management sa isang regular na batayan at ang gayong mga komunikasyon ay nakakahiya sa aming mga ahente ng kasapi sa kalakal na tinawag mong "Mga Kasosyo sa Paglalakbay."

Hinihiling namin at apela ang isang kalinawan na agad na maiisyu sa bagay na ito, na dapat ipabatid sa mga maling pagganap at manipulasyon, ngunit dapat tiyakin na ang ahente at customer ay may direktang ugnayan sa kanilang mga kundisyon ng mga karagdagang serbisyo at singil na ipinataw dito para sa pagbibigay ng pareho. "

Dagdag pa noong ika-5 ng Agosto'20, muling nag-usap ang Air India laban sa pag-book sa pamamagitan ng mga travel agents. Ginagawang muli namin ang mga nilalaman ng komunikasyon na may petsang ika-6 ng Agosto muli sa MoCA at Air India sa ibaba:

"Tumutukoy kami sa aming liham na may petsang ika-30 ng Hulyo'20 na nakatuon sa iyong mabuting sarili. Nakakagulat na walang pagkilala o pagkilos ang ginawa ng Air India o MoCA sa aming apela.

Dagdag dito, patuloy na pinapahiya ng Air India ang mga accredited agents nito sa social media at sa pamamagitan ng iba pang mga channel ng sirkulasyon sa pangkalahatang publiko at mga manlalakbay. Malinaw naming naiintindihan ang mensahe na ang mga ahente ay hindi nais.

Sa panahong ito, kung saan sinusubukan ng mga ekonomiya na mabuhay muli at bumalik sa kanilang mga paa, patuloy na naglalaro ng monopolistic ang Air India. Matapos ang aming paulit-ulit na kahilingan sa iyong mabubuting loob, pinahintulutan ang mga ahente na mag-book sa GDS, ngunit ngayon ay na-block ang mga imbentaryo at pinapayagan lamang ang mga piling sektor. Ito ay ganap na hindi patas at bias.

Ito ay lubos na nauunawaan at isang katotohanan, na ang mga ahente ay hindi lamang nagbibigay ng serbisyo ng pag-book ng air ticket ngunit nag-a-update din sa mga manlalakbay / customer sa mga pamamaraan, dokumentasyon, pormalidad ng visa at gabayan ang pasahero. Ang mga call center ng Air India at mga ticketing office ay hindi makayanan ang pagkarga ng pag-book at hindi nai-update sa iba pang mga pamamaraan at hindi magagawang gabayan ang mga pasahero.

Sa mga oras na ito ng krisis kaysa sa pagsuporta sa ahente, na tinukoy ng Air India bilang "Kasosyo sa Paglalakbay," na nagpapagaan sa pasanin ng airline sa pamamahala ng mga benta at pamamahagi nito, ang pamamahala ng airline ay tuwirang itinakda upang mapababa, mapahamak at insulahin ang accredited miyembro ng ahente ng paglalakbay, na palaging sumusuporta sa National Carrier sa pamamagitan ng makapal at nag-iisip ng mga dekada. Ito ay ganap na hindi tinawag para sa. Nasasaktan tayo na sabihin na ang "Air India Plays Dirty."

Kapag ang mga system ng Air India ay may sira at ang mga upuan ay nagpapakita ng hindi magagamit sa loob ng isang minuto ng pagbubukas, ang mga ahente ng paglalakbay ay sisihin !! Nakakagulat! Pinakamahusay na ruta upang makatakas ay upang ilipat ang sisihin sa ahente ng paglalakbay. Makalipas ang ilang sandali o sa susunod na araw na mga upuan ay muling lumitaw lamang para sa pagbebenta sa web.

Oo, hinaharangan ng mga ahente ng paglalakbay ang puwesto sa mga tagubilin sa kliyente at binibigyan ng isang limitasyon sa oras ng pag-ticketing upang mag-isyu ng tiket. Kapag ang mga pasahero / customer ay nagkumpirma ng pareho, ang mga tiket ay inisyu. Paano magkakaroon ng pagmamanipula dito? dahil ang mga pangalan ay hindi binago, ang mga petsa ay hindi binago. Ngunit ang sisihin ay sa Travel Agent.

Kami ay nasasawa at nasiraan ng loob sa ugali na ito mula sa National Carrier - Air India na lumikha ng kawalan ng tiwala at maling pananaw sa gitna ng mga manlalakbay / customer. Ang sitwasyong ito at krisis ay kilalang kilala sa lahat at hindi na natin kailangang dagdagan pa.

Ang muli naming hinihimok na muli ay siguraduhin ang isang patas na paglalaro sa mga miyembro ng ahente ng paglalakbay, na nagpapatakbo ng mga establisimiyento-sa gayong pagsuporta sa trabaho, itaguyod ang iyong airline - pagpapagana ng iyong mga benta, paglalagay ng mga pananalapi sa pananalapi sa IATA upang makakuha ng mga awtoridad sa tiket sa iyong airline - proteksyon laban sa default, magbayad ng buwis sa kanilang mga kita na sumusuporta sa ekonomiya at kalakal ng bansa.

Muli kaming humihiling sa iyo upang matiyak na ang mga accredited member travel agents ay nagbibigay ng nararapat na respeto at pinahihintulutan na itaguyod at ibenta ang mga upuang airline gamit ang GDS sa lahat ng sektor na pinapatakbo ng Air India, sa ilalim ng Vande Bharat Mission, papunta at mula India. "

Para sa Travel Agents Association of India (TAAI):

Jyoti Mayal, Pangulo

Jay Bhatia, Bise Presidente

Bettaiah Lokesh, Hon. punong kalihim

Shreeram Patel, Pambansang Ingat-yaman

#rebuildingtravel