Galit sa Paglalakbay sa isang Oras ng isang Pandemics

Sa huling dekada, napansin ng mga opisyal ng turismo ang ebolusyon ng iba`t ibang uri ng galit sa mga nasa pangkalahatang publiko at lalo na sa mga nasa naglalakbay na publiko. Ang galit na ito ay unang naging maliwanag sa anyo ng pagngangalit sa kalsada at pagkatapos ay naging air-rage, naging buong galit na paglalakbay, na may verbal na galit kung minsan ay nagiging pisikal na karahasan. Ngayon sa isang oras ng pandemya, sa publiko na hindi sigurado tungkol sa kung ano ang bukas at sarado, nahaharap natin ang pinakabagong anyo ng galit: "Travel Pandemic Rage".

Dahil sa isang patuloy na tumataas na burukrasya ng turismo at madalas na hindi magagandang antas ng serbisyo sa customer, ang ilang mga bisita ay nagalit at nagdagdag ng problemang ito, ang Covid-19 ay lumikha ng isang mundo ng tirahan-sa-lugar kung saan ang mga tao ay bahagyang makalabas, -pataas na lakas at pagkabigo, takot, at kung ano ang tila isang pare-pareho na daloy ng mga bagong regulasyon sa paglalakbay ng pamahalaan. Upang idagdag sa mga problemang ito maraming mga tao na nagtatrabaho sa industriya ng paglalakbay ang natatakot sa kanilang mga trabaho at karera na maaaring mawala sa magdamag.

Ang pagtaas ng galit na ito sa paglalakbay ay nagdulot din ng kapalit na epekto sa bahagi ng mga empleyado ng turismo; marami sa mga ito ay dapat makitungo araw-araw sa mga galit na bisita at panauhin. Ang galit ng empleyado ay karaniwang ipinahayag sa isang passive-agresibong form, ngunit sa ilalim ng ilang mga pangyayari ay maaaring maging pulos agresibo. Sa isang sukat ng karahasan, ang Turismo ng empleyado ng Turismo (TER) ay nasa kalagitnaan ng mga isyu ng karahasan sa lugar ng trabaho at kabastusan ng empleyado. Ang TER ay higit pa sa isang isyu ng mahinang serbisyo sa customer, ito ay isang kombinasyon ng takot, pagkabigo, at isang publiko na galit hindi sa sinumang partikular ngunit sa buong mundo. Ang lahat ng mga porma ng galit sa paglalakbay ay maaaring makabuo ng pinagbabatayan ng emosyonal na pagsabog ng bulkan na galit. Ang mga ito ay hindi mahuhulaan na nagpapakita ng kanilang mga sarili sa mga tao na dapat na patuloy na maglingkod sa publiko at madalas na pakiramdam ay hindi gaanong pinahahalagahan at ng naglalakbay na publiko na madalas na nagbabahagi ng mga pagkabigo na ito. Ang mga pagsabog ng galit na ito ay malamang na maganap sa ilalim ng mga sumusunod na kundisyon at sa mga sumusunod na uri ng trabaho sa turismo / bisita:

1) Kapag nakitungo sa isang problema sa turismo sa mga tao na konektado sa industriya ng paglalakbay at turismo, ngunit hindi nakikita ang kanilang sarili bilang bahagi ng industriya. Ang mga halimbawa ng naturang mga tao ay mga opisyal ng pulisya na nagtatrabaho sa mataas na lugar ng turismo, mga taong nagtatrabaho sa mga istasyon ng bus o tren, at mga espesyalista sa kalinisan na nagtatrabaho sa mga lugar na may mataas na density ng turismo. Ang galit ay madalas na nangyayari kapag ang mga empleyado ay hindi nakakakita ng isang direktang ugnayan sa pagitan ng kanilang trabaho at serbisyo sa customer

2) Maaaring maganap ang galit kapag ang mga empleyado ay nagagalit sa kanilang mga employer at naghihirap mula sa isang estado ng ennui o inip, o kapag naramdaman ng manlalakbay na siya ay nalulunod sa isang dagat ng industriya ng paglalakbay at burukrasya ng gobyerno.

3) Ang pagngangalit ay madalas na nangyayari sa panahon ng mataas na panahon ng paglalakbay (bakasyon) at sa panahon ng matinding kondisyon ng panahon

4) Maaaring maganap ang galit kapag natatakot ang mga empleyado na mawala ang kanilang posisyon sa pag-aautomat o pagpapalit ng tao ng mga robot, pakiramdam ng hindi gaanong pinahahalagahan ng pamamahala o upang makita ang publiko (at kabaligtaran) bilang mga kaaway kaysa sa kapwa tao.

Upang makitungo sa mga isyu sa galit ay isaalang-alang ang sumusunod:

- Kung ikaw ay nasa isang posisyon sa pamamahala pagkatapos ay alamin ang trabaho, mga pagkabigo nito, at mga paghihirap nito. Dapat malaman ng mga tagapamahala ng turismo ang bawat aspeto ng kanilang negosyo. Ang bawat isa na nagtatrabaho sa turismo ay dapat na gumastos ng hindi bababa sa isang araw sa bawat menial task, tulad ng isang waiter o waitress, nagtatrabaho bilang isang bellboy, na nasa isang cashier booth, atbp Pagkatapos lamang gawin ang trabaho ang mga tagapamahala ay maaaring magsimulang mag-alok ng totoong mga solusyon sa mga isyu ng galit sa oras na ito ng pandemics.

-Nagbigay ng Pagsasanay sa Serbisyo sa Customer nang regular. Upang maiwasan ang mga isyu sa pagngangalit siguraduhin na ang lahat ng mga kasapi ng kawani ay sanay na mabuti sa ugnayan sa pagitan ng mabuting serbisyo sa customer at kanilang trabaho. Ang mga tao tulad ng mga tauhan ng paglilinis, mga alagad ng istasyon ng transportasyon, mga driver ng bus, at mga kagawaran ng pulisya, ay madalas na hindi nabigyan ng pagkakataon na makita ang isang ugnayan sa pagitan ng kanilang ginagawa at ng reaksyon ng publiko. Tulungan ang mga taong ito na harapin ang mga isyu sa pagngangalit sa pamamagitan ng pagpunta sa mga puntong tulad ng:

- Kung paano mapipinsala ng nakangiti ang isang sitwasyon

- Bakit kung paano natin magagamit ang aming boses ay maaaring mapuksa (o makapagpalala) ng isang sitwasyon.

- Ang kahalagahan ng paggawa ng positibong unang impression

- Ang ugnayan sa pagitan ng mahusay na serbisyo sa customer at mga tip.

- Paano hindi kumuha ng isang pandiwang pag-atake nang personal

Mahalagang tandaan na ang mga taong nagtatrabaho sa mataas na stress-low na kondisyon sa pakikipag-ugnay ay madalas na nakakalimutan ang katotohanang ang naglalakbay na publiko ay binubuo ng mga indibidwal. Tulong upang mapawi ang stress sa pamamagitan ng pagbibigay ng pahinga sa iskedyul ng trabaho. Maraming mga lugar ng turismo tulad ng mga terminal ng paliparan ay tila dinisenyo upang madagdagan ang stress at pagkabigo kaysa sa babaan ito. Ngayon sa mga isyu ng distansya sa lipunan at takot sa kontaminasyon ng karamihan ang potensyal para sa pagsabog ng galit ay mas malaki pa rin.

-Run session ng gab. Kadalasan ang parehong mga manlalakbay at empleyado na nagdurusa ay walang nakakausap sa kanilang oras ng pagtatrabaho o oras ng paglalakbay. Magbigay ng mga sesyon kung saan maaaring ibulalas ng mga tao ang kanilang mga pagkabigo, ibahagi ang kanilang mga kinakatakutan at makipagpalitan ng mga ideya kung paano nila mas mahusay na mapaglilingkuran ang kanilang sarili sa pamamagitan ng paglilingkod sa publiko o harapin ang mga sitwasyon sa isang marangal na pamamaraan.

-Magbigay ng maayos na ilaw at mga lugar ng trabaho na kinokontrol ng temperatura. Ito ay sapat na mahirap makitungo sa pagod at bigo na mga turista sa ilalim ng pinakamahuhusay na kondisyon, ngunit kung, halimbawa, ang booth ng kahera ay mainit at masikip, kung gayon ang galit ay may mas mataas na potensyal na maganap.

-Maging maawa sa mga empleyado, ngunit matatag na ang galit ay hindi katanggap-tanggap. Huwag pahintulutan ang iyong mga empleyado o ang iyong sarili na mahulog sa sindrom ng pag-iisip na ang lahat ng mga bisita ay hangal o "kaaway." Kadalasan maraming mga tao sa turismo at mga negosyo sa paglalakbay ang nakakalimutan na ang customer ang dahilan kung bakit tayo may trabaho. Maaari din nilang kalimutan na sa oras ng pandemics lahat ay nasa gilid at takot na magkasakit. Ang mga tao ay kailangang magbulalas at maghanap ng mga paraan upang mai-channel ang kanilang mga pagkabigo sa mga positibong avenue. Ang mga propesyonal sa turismo ay dapat palaging igiit na kapag ang isang problema ay nakasaad ang isang solusyon ay kailangan ding ialok.

-Magbantay sa galit na umuusad sa mga isyu ng karahasan. Dapat magsagawa ang mga employer at tagapamahala ng mga pagsusuri sa background ng mga kriminal at emosyonal na kasaysayan ng mga empleyado, at magtanong ng mga tiyak na katanungan ng maaasahang mga sanggunian. Ang ilan, ngunit malayo sa lahat, ng mga babalang palatandaan ng karahasan ay maaaring:

-Gamit ng mga paninirang lahi, lahi, o pang-relihiyon

-Masamang kasanayan sa pamamahala ng personal na galit

-Mga pagbabago ng paranoid o kontra-panlipunang pag-uugali

-Overt at labis na moral na katuwiran na ipinahayag bilang paghamak laban sa iba

-Mga taong nahulog sa kategoryang "Mabuti ako at ikaw ay hindi" kategorya.

Ang pagtatrabaho nang magkasama at pagtrato sa bawat isa nang may dignidad ang pandemics ng 2020 ay maaaring maging mga binhi para sa muling pagsilang ng industriya ng turismo. Sama-sama nating gawin itong isang oras upang hindi magdalamhati, ngunit isang oras upang magtanim ng mga binhi para sa mga tagumpay bukas.

Source: Turismo Tidpids Agosto 2019