Delta Air Lines at Aeromexico: Lumilikha ng seamless na karanasan sa paglalakbay

Delta Air Lines at Aeromexico: Lumilikha ng seamless na karanasan sa paglalakbay
Delta Air Lines at Aeromexico: Lumilikha ng seamless na karanasan sa paglalakbay

Delta Air Lines at ang kasosyo sa Kasunduang Pakikipagtulungan ng Joint Aeromexico ay nakatuon sa pagbibigay sa kanilang mga customer ng isang pare-pareho na karanasan kapag naglalakbay sa pagitan ng dalawang mga airline. Mahigit sa 3.2 milyong mga kostumer ng Delta at Aeromexico ang kumokonekta sa buong trans-border network bawat taon at ang paglikha ng isang tunay na seamless na paglalakbay ang pinakamahalaga. Sa gayon, sa pamamagitan ng pagtingin sa lahat ng mga aspeto ng paglalakbay ng customer nang magkasama, at paggamit ng teknolohiya upang mapagbuti ang karanasan sa digital, ang dalawang mga airline ay nagtatag ng isang pundasyon upang makinabang ang kanilang mga ibinahaging mga customer sa pamamagitan ng pag-align ng mga produkto, patakaran at serbisyo.

Paano nakakamit ng mga airline ang mga seamless na proseso?

Nagsisimula ang lahat sa teknolohiya. Kapag hindi nakikipag-usap ang mga tool sa teknolohikal, nakakaranas ang mga customer ng mga puwang sa serbisyo. Ang pagtiyak na ang mga paglalakbay na ito ay libre mula sa mga teknolohikal na roadblocks ay ang unang hakbang upang matiyak ang isang mahusay na karanasan mula sa sandali ng pag-book, at sa bawat hakbang kung saan ang interface ng mga airline upang maihatid ang customer sa daan.

"Ang dalawang airline ay nakatuon sa isang pang-mundo na karanasan sa customer at inalis namin ang 83% ng mga pagkakaiba sa serbisyo sa pagitan namin, tinitiyak ang pagkakapare-pareho sa mga proseso at serbisyo - na susi sa isang karanasan sa koneksyon na walang stress," sabi ni Jeff Moomaw, Managing Director ng Delta - Karanasan sa Alliance. "Ang aming pinagsamang mga customer ay maaari na ngayong bumili ng mga tiket para sa aming mga branded na produkto sa lahat ng aming mga channel sa pag-book, ireserba ang kanilang mga puwesto, samantalahin ang libreng pagmemensahe sa board pati na rin makita ang pagkakahanay sa mga naka-check at hand na patakaran sa bagahe."

Pagpapabuti ng karanasan sa customer

• Isang nakahanay na proseso ng pag-book sa kabuuan ng dalawang mga airline, na may kakayahang tingnan ang mga alok ng produkto na may kakayahang magamit at pagpepresyo ng real-time, pati na rin pumili ng mga puwesto.

• Para sa mga madalas na manlalakbay, mayroon na ngayong pagkilala ng katayuan sa elit sa oras ng paglalakbay pati na rin ang buong kita at paggastos sa mga pagkakataon sa pagitan ng dalawang airline.

• Ang mga kostumer na nakatala sa programa ng Pre-Check ng TSA ay ipi-print na ngayon ang simbolo nito sa kanilang mga boarding pass kapag naglalakbay kasama ang alinman sa airline - na nagse-save ng oras at stress sa linya ng seguridad ng paliparan sa pagpasok, pagkonekta o paglabas ng mga customer sa Estados Unidos.

• Ang mga espesyalista sa pagpapareserba ng mga airline ay nakakagamit na ngayon, muling nag-book at naglabas muli ng mga tiket gamit ang tampok na SkyTeam Rebooking, para sa mga customer na lumilipad kasama ang alinman sa 18 pang mga miyembro ng SkyTeam, sa loob ng ilang minuto kapag ang isang customer ay naapektuhan ng isang pagkagambala sa paglalakbay.

• Para sa mga corporate traveller, ipinakilala ng Delta at Aeromexico ang Corporate Priority program, na nagbibigay sa mga corporate traveller ng pare-parehong benepisyo sa buong mundo. Kasama sa mga benepisyong ito ang pagkilala sa pag-check in, prayoridad na pagsakay, pag-recover ng priyoridad ng serbisyo, tinanggihan na pagsakay at pagprotekta sa downgrade.

• Maaari nang magbahagi ang mga airline ng impormasyon ng pasahero upang maibigay ang pagkakapareho ng kahilingan sa serbisyo sa nakahanay na mga walang patakaran na menor de edad at espesyal na tulong, pati na rin ang mga napagkasunduang pamamaraan para sa mga hayop na naglalakbay sa cabin.

• Ang isang magkasanib na control center ng operasyon sa Mexico City Airport ay nagbibigay din ng kahusayan sa pagpapatakbo at pinabuting pagbawi ng serbisyo.

"Sa Aeromexico at Delta mayroon kaming malinaw na paningin na maging numero unong pagpipilian sa trans-border market," sabi ni Andrés Castañeda, Chief Digital at Customer Experience Officer sa Aeromexico. "Sa higit sa isang libong flight bawat linggo, tungkulin natin na mag-alok ng isang seamless na karanasan sa aming mga pinagsamang customer. Kasama ng Delta, nakamit namin ang mga pangunahing layunin na nagmumula sa pag-align ng mga proseso at patakaran, teknolohiya at paggawa ng mga koponan na gumana nang mas malapit, upang maibigay namin sa aming mga customer ang isang paglalakbay na iniakma sa kanilang mga pangangailangan. Kahit na marami tayong nagawa, nais nating higit na maunawaan ang mga ito, upang patuloy na itaas ang bar, at bigyan sila ng isang mas naiibang produkto. ”

Ano ang darating para sa mga customer sa 2020

• Mahusay na kakayahan sa pag-check-in sa pamamagitan ng mga website at app ng airline

• Pinagbuting teknolohiya ng pagsubaybay sa bag

• Mga komunikasyon bago ang paglipad na nagha-highlight sa karanasan sa paglipad ng kasosyo, upang malaman ng mga customer kung ano ang aasahan kapag naglalakbay kasama ang parehong mga airline.

• Pinalawak na mga benepisyo sa Priority ng Corporate

Ang mga airline ay magtutulungan din upang higit na maunawaan ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng magkasanib na mga post-travel survey, na ipapakilala sa buwang ito. Ang feedback na ito ay magdadala sa hinaharap na pamumuhunan sa teknolohiya at mga produkto para sa pakinabang ng mga customer pati na rin suportahan ang pagtuon ng mga airline sa pagbawas ng mga reklamo ng customer.

Tungkol sa Author

Avatar ng Chief Assignment Editor

Punong Tagapag-edit ng Assignment

Ang punong editor ng Assignment ay si Oleg Siziakov

Ibahagi sa...