Ang Southwest Airlines ay nangangako ng $2 bilyon sa pamumuhunan at ebolusyon

Ang Southwest Airlines Co., na ginawaran ngayon ng 2022 JD Power Award para sa Pinakamataas na Kasiyahan ng Customer sa mga carrier ng Economy sa North America, ay nag-anunsyo ng mga susunod na hakbang sa plano nitong dalhin ang susunod na henerasyon ng Customer Experience sa paglalakbay kasama ang Southwest Airlines, sa mahigit dalawang bilyong dolyar sa nakaplanong pamumuhunan. Ang mga hakbangin na ito ay idinisenyo upang pahusayin at pasimplehin ang mga paglalakbay ng mga Customer—mula sa pag-book ng mga biyahe, hanggang sa paglalakbay sa mga paliparan, at habang nasa paglipad—na naghahatid ng mas kasiya-siya, mahusay, at produktibong Karanasan ng Customer.

Sa patuloy na paglalakbay upang gawing makabago ang Karanasan ng Customer, ang Southwest ay nagpahayag ng mga pangako sa:

• Magdala ng pinahusay na koneksyon sa WiFi sa sasakyang panghimpapawid;
• Mag-install ng pinakabagong teknolohiya sa onboard na mga power port upang singilin ang mga personal na device sa bawat upuan;
• Mag-alok ng mas malalaking overhead bin na may mas maraming espasyo at mas madaling access sa mga carryon item;
• Maglunsad ng bagong kategorya ng pamasahe na may karagdagang flexibility at halaga, Wanna Get Away Plus™;
• Magpakilala ng higit pang mga opsyon sa entertainment at mas malawak na seleksyon ng mga pampalamig sa cabin; at,
• Paganahin ang mga bagong self-service na kakayahan upang magdala ng mataas na kadalian sa paggawa ng negosyo sa Southwest, na nakikinabang sa Mga Empleyado at Customer.

“Hinding-hindi ka maaaring huminto sa pagtatrabaho para gumaling, at gaya ng sinabi ng ating minamahal na Founder Herb, 'Kung magpapahinga ka sa iyong mga tagumpay, magkakaroon ka ng tinik sa iyong puwit!' Mayroon kaming mahaba at maipagmamalaki na kasaysayan ng pag-aalok ng Legendary Customer Service at mainit na Pagtanggap ng Bisita, at mayroon kaming mga matatapang na plano at makabuluhang pamumuhunan upang gawing moderno at pahusayin ang Southwest Experience," sabi ni Bob Jordan, Chief Executive Officer. “Habang patuloy naming tinatanggap ang mga tapat na Customer at nanalo ng mga bago, ang mga inisyatiba na ito, kasama ang pinakamahuhusay na Tao sa industriya, ay sumusuporta sa aming Layunin na ikonekta ang mga Tao sa kung ano ang pinakamahalaga sa kanilang buhay sa pamamagitan ng magiliw, maaasahan, at murang paglalakbay sa himpapawid. .” 

Pangako sa Pagkakakonekta

"Nangunguna sa aming listahan ay nagbibigay sa aming mga Customer ng maaasahang koneksyon sa hangin sa mga bagay na mahalaga at naa-access sa kanila sa lupa," sabi ni Ryan Green, Senior Vice President at Chief Marketing Officer. “Kami ay namumuhunan sa aming onboard na koneksyon at bandwidth na available sa bawat Customer gamit ang na-upgrade na teknolohiya na ngayon ay nag-i-install sa aming kasalukuyang fleet, isang diskarte upang pag-iba-ibahin ang aming mga WiFi vendor sa paparating na mga paghahatid ng sasakyang panghimpapawid, at pag-plug sa Southwest Customers sa in-seat power para panatilihin ang mga ito sinisingil habang nasa himpapawid."

• Ang Southwest ay nag-a-upgrade ng WiFi equipment sa kasalukuyan nitong fleet na may matagal nang connectivity provider na Anuvu's latest-generation hardware na may kakayahang magbigay ng makabuluhang pagpapabuti sa bilis at bandwidth hanggang 10 beses sa kasalukuyang hardware onboard.
• Ang mga plano ay para sa pinakabagong henerasyong hardware ng Anuvu na maisakay sa 50 in-service na sasakyang panghimpapawid sa katapusan ng Mayo, na may inaasahang 350 sasakyang panghimpapawid na na-upgrade sa katapusan ng Oktubre.
• Isinasagawa na ngayon ang pagsubok sa na-upgrade na kagamitan sa WiFi sa ilang ruta sa kanlurang mainland US Bilang bahagi ng pagsubok, nag-aalok ang Southwest ng libreng WiFi sa lahat ng Customer sa mga piling flight para maunawaan kung paano gumaganap ang na-upgrade na kagamitan sa malaking bilang ng mga Customer na gumagamit ng kagamitan nang sabay-sabay .
• Kasabay ng relasyon nito sa legacy connectivity provider na Anuvu, ang Southwest ay nakipagkasundo kamakailan sa nangunguna sa industriya na satellite connectivity provider na Viasat upang magbigay ng mataas na kalidad na internet at live na programming sa telebisyon sa sakay ng bagong inihatid na sasakyang panghimpapawid simula sa taglagas ng taong ito.

Pinasimunuan ng Southwest ang gate-to-gate connectivity noong 2010, na naging unang pangunahing airline sa United States na nag-aalok ng satellite-based na koneksyon sa mga domestic flight. Ang unang henerasyong teknolohiya ay nagdala ng libreng live na TV, na naka-stream sa mga indibidwal na device. Patuloy na namumuhunan ang airline sa produkto ng WiFi nito na naglalayong matugunan ang mga inaasahan sa koneksyon ng mga Customer.

Paglukso sa Pinakabagong In-Seat Power

Plano ng Southwest na mag-install ng pinakabagong henerasyong onboard na USB A at USB C na mga power port sa bawat upuan sa sasakyang panghimpapawid, na may space-saving system na hindi makompromiso ang legroom. Plano ng airline na dalhin ang bagong kaginhawahan at kakayahan sa 737 MAX aircraft simula sa unang bahagi ng 2023.

"Ang kakayahang panatilihing naka-charge ang iyong mga device habang nakakonekta ka sa paglipad ay isang kahilingan na palagi naming narinig sa mga patuloy na pakikipag-usap sa aming mga Customer," sabi Tony Roach, Bise Presidente ng Customer Experience at Customer Relations. “Sa sobrang hilig ng aming mga Customer tungkol sa pakikipagnegosyo sa Southwest, palagi kaming nakikinig sa aming mga Empleyado at aming mga Customer para sa mga pagkakataon sa pagpapahusay, at nasasabik kaming magbahagi ng ilang karagdagang mga balita at update sa patuloy na gawaing ito."

Teka...may iba pa!

• Bin dito, bin doon: Kasabay ng sikat nitong pangakong "Bags Fly Free" na nagbibigay sa bawat Customer na nakasakay sa Southwest flight ng opsyon na suriin ang dalawang bag nang libre (may mga limitasyon sa timbang at laki), ang carrier ay nagbibigay ng puwang sa cabin para sa mga carryon na item na may mas malalaking overhead bin na din magdala ng mas madaling pag-access sa tindahan at pagkuha ng mga bagahe onboard. Ang mas malalaking overhead bin ay nasa mga paghahatid ng sasakyang panghimpapawid simula sa unang bahagi ng susunod na taon.
• Online, wala sa linya: Ang bagong functionality para sa mga digital platform at airport kiosk ng carrier ay nagbibigay sa mga Customer ng kakayahang pangasiwaan ang mga karaniwang kahilingan at tulungan silang lumipat nang mas mahusay mula sa gilid ng bangketa patungo sa gate. Sa pagtatapos ng tag-araw 2022, makakabili na ang mga Customer ng mga posisyon sa Upgraded Boarding A1-A15 (kapag available) sa kanilang mga mobile device nang hindi pumila sa airport. Nasa abot-tanaw din, ang kakayahang magdagdag ng lap child traveller kapag nagbu-book online, at kamakailan ay idinagdag ng airline ang lap child check-in sa mga self-service kiosk. Ang pagpapakilala ng higit pang mga opsyon sa self-service ay bubuo sa pagsisikap ng carrier na bawasan ang mga oras ng paghihintay gamit ang pinahusay at pinasimpleng pagpapagana ng online na pagbabago; Ang mga kamakailang pagpapabuti ay nabawasan ang pangangailangan para sa mga Customer na tumawag upang gumawa ng mga pagbabago sa flight, at pagkatapos ay binawasan ang mga oras ng pag-hold upang bigyang-daan ang Southwest Representatives ng higit na kakayahang magamit para sa espesyal na Hospitality at Customer Service.
• Higit pang flexibility ang tumatagal: Ang dati nang inanunsyong karagdagang pamasahe ng carrier, ang Wanna Get Away Plus, ay inaasahang magiging available sa mga Customer sa huling bahagi ng buwang ito, na magdadala ng bagong kakayahang maglipat ng mga pondo sa paglalakbay¹ at upang kumpirmahin ang pagbabago sa parehong araw² sa isang available na upuan sa ibang flight sa pagitan ng parehong pinanggalingan at destinasyon, nang walang pagbabago sa base fare. Nag-aalok din ang Southwest ng malawak na uri ng mga tinatanggap na paraan ng pagbabayad, at nagbibigay ng impormasyon sa Aking Account sa mga view na madaling gamitin sa mobile sa mga digital platform ng carrier. 
• Hinahalo ito: Pagdaragdag sa malawak na seleksyon ng inumin na nagtatampok ng ilang opsyon sa alak, magsisimula ang mga karagdagang handog na pampalamig ngayong tag-init na may Bloody Mary Mix, na susundan ng isang ready-to-drink cocktail sa Setyembre, kasama ng mga bagong opsyon ng Hard Seltzer, at Rosé.³ Papahusayin din ng Southwest ang inflight entertainment portal nito sa higit sa doble ng bilang ng mga libreng pelikula na kasalukuyang available sa katapusan ng taon at darating sa huling bahagi ng Mayo ay ia-update ang flight tracker para magbigay ng mga 3-D na view na nag-aalok ng impormasyon ng sasakyang panghimpapawid at mga customized na gabay sa patutunguhan batay sa iyong flight itineraryo.

"Nakikinig kami sa aming mga Customer, at ang kanilang mga insight ay nakakatulong sa amin na maihatid at lumampas sa kanilang mga inaasahan," sabi ni Jordan. “Sa likod ng mga pangakong ito ay nakatayo ang maalamat na People of Southwest Airlines—handang salubungin ang mga Customer sa barko nang may init, Hospitality, at LUV." 

Ang mga nabanggit na pamumuhunan ay kasama sa limang taong taunang target ng Kumpanya hanggang 2026 para sa mga gastos sa pagpapatakbo at paggasta ng kapital na ibinigay sa Araw ng Mamumuhunan nito noong Disyembre 2021—taunang inflation sa mga gastusin sa pagpapatakbo bawat available na seat mile (CASM, o mga gastos sa yunit), hindi kasama ang gasolina, pagbabahagi ng tubo, at mga espesyal na item, sa mababang hanay ng isang digit, at average na taunang paggasta ng kapital na humigit-kumulang $3.5 bilyon—at hindi binabago ang gabay na ibinigay sa unang quarter ng 2022 na paglabas ng pananalapi ng Kumpanya.