24/7 eTV BreakingNewsShow : Mag-click sa pindutan ng lakas ng tunog (ibabang kaliwa ng screen ng video)
Airlines Paliparan Abyasyon Pagsira sa Balitang Pandaigdigan Balita sa Paglalakbay Paglalakbay sa Negosyo Cruising Kalusugan ng Balita Hospitality Industry Mga Hotel at Resort Malaking Balita balita Paglalakbay sa riles Muling pagtatayo Resorts May pananagutan Panlalakbay Usapang Turismo transportasyon Mga Sikreto sa Paglalakbay Balita sa Travel Wire USA Breaking News Iba't ibang Balita

Ang industriya ng paglalakbay ng US ay dapat tugunan ang mga puwang ng tiwala sa transparency ng presyo, kaligtasan ng COVID-19

Ang industriya ng paglalakbay ng US ay dapat tugunan ang mga puwang ng tiwala sa transparency ng presyo, kaligtasan ng COVID-19
Ang industriya ng paglalakbay ng US ay dapat tugunan ang mga puwang ng tiwala sa transparency ng presyo, kaligtasan ng COVID-19
Sinulat ni Harry Johnson

Sa US, ang dalawang pinakamahalagang kadahilanan sa pagbuo ng tiwala ng consumer sa mga ahensya ng paglalakbay at mga supplier ng paglalakbay, tulad ng mga airline, ay nagkakaroon ng 'walang nakatagong gastos' at 'ganap na may kakayahang umangkop o maibabalik na mga produkto'.

I-print Friendly, PDF at Email
  • Ang karamihan ng mga manlalakbay sa Estados Unidos na lumahok sa pag-aaral ay nagsabing ang industriya ng paglalakbay ay nagawa nang mahusay sa pagpapatupad ng mga hakbang sa kalusugan at kaligtasan ng COVID-19.
  • 35% ng mga manlalakbay sa Estados Unidos ang nag-ulat na kasalukuyang pinagkakatiwalaan nila ang mga kumpanya ng paglalakbay na gamitin ang kanilang personal na impormasyon sa tamang paraan.
  • Natuklasan din ng pananaliksik ang katibayan na direktang naiimpluwensyahan ng tiwala ang pagbili ng pag-uugali.

Ayon sa bagong independiyenteng pagsasaliksik, ang industriya ng paglalakbay ay maaaring mapalakas ang pagbawi sa buong mundo sa pamamagitan ng pagtugon sa mga puwang ng tiwala ng consumer sa transparency ng presyo, mga hakbang sa kalusugan at kaligtasan ng COVID-19, privacy ng data at kredibilidad ng impormasyon.

Ang Apat na Mga Puwang ng Tiwala

  1. Presyo ng Transparency

Ang pag-aaral ng 11,000 mga manlalakbay sa 10 mga bansa, kasama ang 1,000 sa Estados Unidos, ay isinasagawa ng Edelman Data & Intelligence (DxI), ang arm ng pananaliksik at analytics ng Edelman, na pinag-aralan ang tiwala sa loob ng higit sa 20 taon sa pamamagitan ng Edelman Trust Barometer. Sa US, isiniwalat nito ang dalawang pinakamahalagang kadahilanan sa pagbuo ng tiwala ng consumer sa mga ahensya ng paglalakbay at mga supplier sa paglalakbay, tulad ng mga airline, na walang 'nakatagong gastos' (64%) at 'ganap na may kakayahang umangkop o maibabalik na mga produkto' (55%). Sa kasamaang palad, karamihan sa mga manlalakbay ay kasalukuyang itinuturing na ang pagganap ng industriya sa pareho ng mga lugar na ito ay mahirap (67% at 61% ayon sa pagkakabanggit). Ang mga manlalakbay sa Estados Unidos ay kabilang sa pinaka nabigo sa buong mundo, na may isang makabuluhang 31 at 16 porsyentong puwang sa pagitan ng kahalagahan at pagganap sa dalawang puntos na ayon sa pagkakabanggit.

2. COVID-19 Kalusugan at Kaligtasan

Ang karamihan (52%) ng mga manlalakbay sa Estados Unidos na lumahok sa pag-aaral ay nagsabing ang industriya ng paglalakbay ay nagawa nang mahusay sa pagpapatupad ng mga hakbang sa kalusugan at kaligtasan ng COVID-19. Magpatuloy, gayunpaman, sa paligid ng kalahati ay nagsabi na nais nila ng higit na panatag sa kung gaano katapang ang ilang mga hakbang na ipinatutupad, lalo na, pinabuting pagsala ng hangin, panlipong distansya at pinamamahalaang pagsakay at pila.

3. Pagkapribado ng Data

Ang privacy ng data ay isa pang pangunahing isyu na na-highlight ng pananaliksik. Mas mababa sa apat sa 10 ng mga manlalakbay sa US (35%, kumpara sa 40% sa buong mundo) ang nag-ulat na kasalukuyang pinagkakatiwalaan nila ang mga kumpanya ng paglalakbay na gamitin ang kanilang personal na impormasyon sa tamang paraan. Sa buong mundo, ito ay lalong maliwanag sa mga Baby Boomer (33%) at Gen Z (36%) na mga respondente.

Pagdating sa paggamit ng impormasyon upang mai-personalize ang mga karanasan, sinabi ng mga manlalakbay sa US na pinaka komportable sila sa mga kumpanya na gumagamit ng data na aktibong ibinahagi nila sa kanila sa pamamagitan ng isa-sa-isang pag-uusap (46%), nakaraang pag-uugali sa pag-book (44%) at aktibidad ng katapatan (44%). Gayunpaman, hindi gaanong komportable ang mga ito kapag ang impormasyon ay hindi derekta na nakuha, halimbawa, sa pamamagitan ng aktibidad ng social media (26%), mga pampublikong talaan tulad ng mga marka ng kredito (31%) at nakaraang pag-uugali sa pamimili, paghahanap at pag-book sa ibang mga kumpanya (35%).

4. Kredibilidad sa Impormasyon

Ayon sa pananaliksik, ang pinaka mapagkakatiwalaang mapagkukunan ng impormasyong nauugnay sa paglalakbay na ginagamit ng mga manlalakbay sa US kapag nagsasaliksik ng isang paglalakbay ay ang mga pinaghihinalaang na may mga nakahanay na interes: mga kaibigan at pamilya (73%), kasama ang susunod na pinaka mapagkakatiwalaang mapagkukunan ng mga website ng pagsusuri. papasok sa likuran (46%). Sa kaibahan, ang hindi gaanong pinagkakatiwalaan ay ang mga may malinaw na interes sa pagbebenta, tulad ng mga influencer ng social media (23%) at mga kilalang tao (19%). Muli, ang Gen Z ay isiniwalat na hindi gaanong nagtitiwala sa halos bawat kategorya sa buong mundo.

Nag-play ang isang katulad na kwento kapag sinuri ang pagtitiwala sa iba't ibang uri ng impormasyong nauugnay sa paglalakbay. Ang mga rating ng kostumer (52%) at nakasulat na mga pagsusuri sa customer (46%) ay kabilang sa mga pinaka pinagkakatiwalaang sa mga manlalakbay sa US. Gayunpaman, ang sertipikasyon ng third-party (34%), ang mga larawan ng mga produkto tulad ng mga silid sa hotel na ibinigay ng mga kumpanya sa paglalakbay (37%), at mga rating ng third-party tulad ng mga hotel star system (39%) ay isiniwalat na hindi gaanong pinakatiwalaan. 

Pagpapagana sa Retail

Bilang karagdagan sa pagkilala ng mga puwang sa pagtitiwala, natuklasan din ng pananaliksik ang katibayan na direktang naiimpluwensyahan ng tiwala ang pagbili ng pag-uugali. Dahil sa COVID-19, halos kalahati (49%) ng mga manlalakbay sa US ngayon, halimbawa, ay ipinakita na unahin ang pagtitiwala sa lahat ng iba pang mga kadahilanan kapag pumipili ng isang tagapagtustos ng paglalakbay. Maraming mga manlalakbay ay nakasaad din, kapag ang tiwala ay nasa lugar, isasaalang-alang nila ang pagbili ng maraming mga item na nauugnay sa paglalakbay (50%), pag-upgrade ng kanilang pakete (40%) at pagbili ng mga item na hindi nauugnay sa paglalakbay tulad ng mga credit card (29%).

I-print Friendly, PDF at Email

Tungkol sa Author

Harry Johnson

Si Harry Johnson ang naging editor ng pagtatalaga para sa eTurboNews sa loob ng halos 20 taon. Siya ay nakatira sa Honolulu, Hawaii, at nagmula sa Europa. Nasisiyahan siyang magsulat at magtakip ng balita.