Mga tip para sa Mga Ahensya sa Paglalakad na Pag-set up ng Help Desk Software

Mga tip para sa Mga Ahensya sa Paglalakad na Pag-set up ng Help Desk Software
Avatar ni Linda Hohnholz
Sinulat ni Linda Hohnholz

Ang industriya ng paglalakbay at mabuting pakikitungo ay lubos na pabagu-bago, ibig sabihin kinakailangan itong umangkop upang mabago nang mabilis. Sabay-sabay, kailangan itong tumuon sa pag-aalok ng isang mahusay na karanasan sa paglalakbay, na nag-aalok ng perpektong paghahatid ng serbisyo sa customer.

paggamit software ng help desk ay isang perpektong paraan ng pagtiyak na ang bawat isa sa iyong kumpanya ay manatiling konektado at nakakakuha ng suportang tech na kailangan nila.

Maghanap para sa Tamang Mga Tampok

Kapag naghahanap ng help desk software, gugustuhin mong makahanap ng isang bagay na nag-aalok ng mga tamang tampok. Ang isang bagay na hahanapin ay ang kadaliang kumilos at modularity, na makakatulong sa iyo na mabisa. Halimbawa, maaari kang pumili upang makakuha ng isang programa ng mobile application, na pinapayagan ang mga empleyado na gamitin ang software mula sa anumang aparato sa anumang lokasyon. Ginagawa nitong mas madali upang maisagawa ang panloob na mga operasyon, kahit na sa paglalakbay.

Pagtugon sa Mga Tiket

Gusto mo ring makahanap ng software na nagbibigay-daan sa iyong IT team na iproseso ang mga tiket nang mabisa. Dapat madali para sa mga gumagamit na lumikha ng mga tiket kapag kailangan nila ng tulong. Isaalang-alang ang pagdaragdag din ng isang base ng kaalaman. Sa ganoong paraan, madali para sa mga gumagamit na makahanap ng mga sagot sa mga madalas itanong. Kapag nasa app o web portal sila, maaari nilang tingnan ang mga kapaki-pakinabang na artikulong ito. Ang isa pang bagay na hahanapin ay isang live na tool sa chat. Sa ganoong paraan, ang iyong mga empleyado ay maaaring makipag-usap kaagad sa koponan ng suporta. Maaari mong i-set up ito upang ang mga gumagamit ay maaaring makipag-usap sa ganitong paraan sa pamamagitan ng isang app o isang web browser.

Maaaring pamahalaan ng koponan ng IT ang mga proyekto at tugunan din ang mga isyu sa ticketing. Pag-isipang magdagdag ng ilang mga channel kung saan maaaring malikha ng mga tiket. Hindi mahalaga kung paano mo pipiliin ang tungkol dito, ang pag-aautomat ay dapat na may mahalagang papel. Posibleng i-configure ang mga mensahe ng bot upang tumugon sa mga tukoy na kaganapan, tulad ng pag-abiso sa isang tao na nilikha nila ang isang tiket.

Kapag gumagamit ng awtomatiko, maaari mong idagdag ang pangalan ng nagpadala upang mai-personalize ang karanasan ng empleyado. Maaari mong itakda ang automaton upang awtomatikong magtalaga ng tiket sa isang tao sa koponan o sa isang tukoy na pangkat ng mga tao. Pagkatapos ang koponan ay makikipag-usap sa gumagamit o ibang mga tao sa koponan, na lumilikha ng mga thread para sa talakayang ito. Ang paglikha ng isang thread sa tiket ay isang mahusay na paraan upang talakayin ang isyu nang hindi mo ito nakikita.

Pagpapasadya sa isang Application

Maaaring gusto mong ipasadya ang karanasan ng gumagamit para sa lahat na nagsusumite ng isang tiket at ang kakayahang gawin ito ay tataas ang kasiyahan ng gumagamit. Gusto mong hanapin ang isang system na hinahayaan kang i-configure ang mga interface ng parehong papalabas na mga template ng email at mga nasa app. Ang tamang solusyon ay madalas na nagbibigay-daan sa iyo upang makontrol kung paano mga awtomatikong email maramdaman at tingnan. Siyempre, pinapayagan ka ng karamihan sa mga solusyon na ipasadya ang mga oras ng pagtatrabaho, mga time zone, at iba pang mga aspeto. Sa ganoong paraan, maaari mong hindi paganahin o paganahin ang anumang aplikasyon o bahagi nang hindi nag-aalala tungkol sa pagganap ng system.

Maghanap ng isang solusyon na isinasaalang-alang ang mga natatanging aspeto ng pagpapatakbo ng isang ahensya sa paglalakbay. Ang ilan sa mga ito ay maaaring isama sa iba pang mga application, kaya't higit na naa-access ang lawak ng help desk. Sa ilang mga sistemang ticketing, posible na pagsamahin ang sistema ng pamamahala ng proyekto at help desk na may iba't ibang mga system ng enterprise.

Tungkol sa Author

Avatar ni Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Editor in chief para sa eTurboNews nakabase sa eTN HQ.

Ibahagi sa...