Turismo sa Sri Lanka sa krisis: Pamamahala at paghahanap ng mga pagkakataon

Ang Mabilis na Koponan ng Tugon ng Safertourism naabot ang mga awtoridad sa turismo sa Sri Lanka kabilang ang ministro ng turismo at mga pinuno ng industriya sa loob ng oras ng mapanirang pag-atake ng terorista sa bansa Ang Safertourism ay nakatayo kung ang mga opisyal ng turismo sa Sri Lanka ay handa na tumugon, sabi ni Dr. Peter Tarlow, pangulo ng Safertourism.com

Ang turismo sa Sri Lanka ay kasalukuyang dumadaan sa isang pangunahing krisis bunga ng pagkasira ng mga pag-atake ng terorista ng Easter 2019. Ang mga okupante ay nasa mababang antas ng lebel at ang mga tauhan ay tinatanggal at ang ilang mga hotel ay bahagyang nakasara. Gayunpaman sa kapaligirang ito ng 'tadhana at kadiliman', isang wastong plano sa pamamahala ng krisis ang dapat ipatupad upang magbago ang oras ng mararanasang oras. Bilang karagdagan, mayroon ding mga pagkakataong mapakinabangan. Dapat sakupin ng mga hotel ang pagkakataong ito upang muling maiayos, i-upgrade ang mga pamantayan sa serbisyo, i-streamline ang pagpapatakbo para sa higit na pagiging produktibo at maging handa upang ilunsad muli ang kanilang sarili bilang mas mahigpit at mas nakatutok na mga organisasyon sa customer sa oras na dumating ang pag-ikot

Walang alinlangan na ang mga kahila-hilakbot na kaganapan na naganap noong Linggo ng Pagkabuhay sa 21^st Mayo 2019 ay walang uliran sa Sri Lanka, at posibleng maging sa rehiyon ng South East Asian, kung saan humigit-kumulang na 250 mga inosenteng sibilyan ang namatay, nag-iwan ng 500 o higit pang mga nasugatan. Sa kasunod na mga tagapayo sa paglalakbay na ipinataw ng ilang 20+ bansa laban sa paglalakbay sa Sri Lanka, ang industriya ng Turismo ay kasalukuyang nasalanta, na may halos 10-12% na pananakop ng dayuhan sa buong isla.

Ang lokal na industriya ng turismo ay naging matatag na mapaglabanan at mababagsak sa loob ng 25+ taon na panloob na hidwaan, 9/11, SARS, Bird flu at Tsunamis. Gayunpaman, lumilitaw na ang krisis na ito ay ang 'ina ng lahat ng mga krisis'. Ang mga hotel ay halos walang laman at daan-daang mga kaswal na kawani ay natanggal. Kahit na ang mga permanenteng kawani ay binibigyan ng sapilitang bakasyon at pinauwi. Bumagsak ang singil sa serbisyo, at ang mga tauhan, na karaniwang ginagamit sa pagpapataas ng singil sa kanilang serbisyo sa buwanang suweldo, ay natagpuan sa kanilang mga problema sa pinansyal, na hindi makaya ang magkabilang dulo. Maraming mga hotel ang nakikipaglaban sa mga seryosong isyu sa pag-agos ng cash, kahit na inihayag ang relief package ng gobyerno, ay maaaring makapagpahinga. Ang lahat ng ito ay lumilikha ng isang kapaligiran ng tadhana at dilim, na may mga antas ng pagganyak na tumama sa ilalim ng bato.

Sa pagtugon sa krisis na ito unang kailangan ng isang tao upang matugunan ang kalamidad at tumugon sa agarang pangangailangan at pagkatapos ay pamahalaan lamang ang maayos na tugon sa krisis

Kapaki-pakinabang din na maglaan ng ilang oras at suriin kung ito ba talaga ang lahat ng 'tadhana at kadiliman'? Mayroon bang mga pagkakataong matagpuan sa gitna ng kapahamakan na ito? Maraming mga may kaalamang kalalakihan ang nagsabi na may mga pagkakataong matagpuan sa bawat mahirap na sitwasyon. Kaya maraming mga pagkukusa na maaaring gawin sa antas ng pagpapatakbo ng root root.

1.0 Pamamahala ng tugon sa Krisis

1.1 Koponan sa Pamamahala ng Crisis

• Ang unang tugon ay upang mag-set up ng isang maliit na pangkat sa pamamahala ng krisis ng mga senior executive na dapat magtagpo sa ilalim ng pagiging tagapangasiwa ng manager bawat araw upang suriin at planuhin para sa susunod na araw.
• Ang lahat ay dapat na bukas na tatalakayin at ang mga malinaw na desisyon ay dapat na mapagpasyahan.
• Ang sitwasyon sa seguridad ay dapat na ma-update at suriin nang mabuti
• Kailangang magsimulang tumawag ang mga mamamahayag para sa mga update. Dapat mayroong isang matandang tagapagsalita lamang upang sagutin ang lahat ng mga query dahil makatuwiran na magkaroon ng isang pokus na punto upang makitungo sa press at media.
• Subaybayan ang paninirahan, pagdating at nasyonalidad, uri ng mga pag-book, pagpapasa ng pagpapareserba at pagkansela sa araw-araw upang makita para sa mga umuusbong na kalakaran

1.2 Relasyong Pampubliko

Karaniwan, ang lahat ng mga aktibidad sa PR at komunikasyon ay naiwan sa mga awtoridad ng Turismo sa panahon ng isang krisis. Gayunpaman, maraming PR na maaaring magawa sa antas ng pagpapatakbo nang paisa-isa upang matulungan ang proseso ng pagbawi.

• Marami sa mga kliyente sa hotel ang direktang makipag-ugnay sa hotel upang malaman ang tungkol sa sitwasyon.
• Maging matapat at kapani-paniwala sa kung ano ang iyong nakikipag-usap
• Sipiin ang mga tunay na mapagkukunan
• Subukang ipadala ang sariling pag-update ng hotel ng sitwasyon sa listahan ng mail ng kliyente ng mga hotel sa isang lingguhan. (Karamihan sa mga hotel ay may mahusay na mga CRM system na magkakaroon ng isang database ng mga kliyente)
• Ipadala ang magagandang kwento mula sa mga turista sa hotel na nasisiyahan sa kasalukuyan sa Sri Lanka. Mas mabuti na gumamit ng mga video clip at live na feed din
• Gamitin ang pahina ng Facebook hotel at web site. at iba pang social media tulad ng Twitter, Instagram, atbp upang mailabas ang magagandang kwento
• Abutin upang ulitin ang mga kliyente at mag-alok ng mga espesyal na pakete (Magdala ng kaibigan at makakuha ng 25% diskwento)

1.3 Daloy ng Cash

• Sa mga operasyon, palaging hari ang cash, ngunit higit pa sa panahon ng isang krisis.
• Pumunta sa lahat ng paggasta at bawasan ang lahat ng mga di-mahahalagang pag-agos.
• Maghanda ng isang bagong 3-buwan na badyet sa krisis at subaybayan iyon. Ang lahat ng nakaraang mga badyet ay magiging kalabisan ngayon
• Kalimutan ang tungkol sa ADR ng ARR at Kita. Tumutok lamang sa daloy ng Cash. Kritikal ang cash sa ngayon
• Suriin ang daloy ng cash araw-araw
• Ituon ang pansin sa pagkolekta ng utang.
• Dagdag na pagbabantay sa mga pasilidad sa kredito 

1.4 tauhan

• Ang staff ay pinakamahalagang pag-aari ng isang hotel.
• Samakatuwid panatilihin ang mga tauhan sa loop. Mag-aalala sila tungkol sa kung anong mangyayari sa kanila, kaya't ang pakikipag-usap sa kanila ay mahalaga din.
• Magsagawa ng madalas ng mga pagpupulong ng tauhan
• Sa kasamaang palad, sa mga pagpapatakbo, kailangan mong bawasan ang lahat ng pansamantalang kawani at kaswal
• Ang pagkakaroon ng mas kaunting kawani sa site ay magbabawas ng mga gastos sa pagkain at iba pang mga gastos sa paligid ng kawani tulad ng paglalaba ng mga uniporme
• Bigyan at maubos ang lahat ng naipon na bakasyon ng permanenteng kawani.

1.5 Pag-aalaga ng Bahay at Pagpapanatili

Ang paggasta sa mga lugar na ito ay ang pinakamadaling i-slash, kung minsan sa isang malaking gastos sa pangmatagalang. Kaya dapat ang pokus ay maingat sa 'pamamahala ng gastos' kaysa sa 'paggastos sa gastos'

• Mag-ingat sa paghihigpit sa trabaho sa mga lugar na ito
• Ang mga silid ay nakasara lamang at naging malungkot na may amag sa paglipas ng panahon, na nagkakahalaga ng higit pa sa pangmatagalan upang maihanda sila para sa wastong paggamit, kapag ang negosyo ay lumiliko.
• Dapat silang regular na ipalabas, maalikabok at malinis
• Dapat magpatuloy ang mahahalagang gawain sa pagpapanatili.
• Ang isang planta ng hotel na itinatago nang walang pangunahing pagpapanatili ay mangangailangan ng mas maraming mga input upang makapagsimula para sa normal na operasyon pagkatapos ng mahabang pagsara.
• Ang mga halaman ng aircon ay dapat na patakbuhin nang maikling oras, at ang mga system ng tubig ay regular na nasuri.
• Samakatuwid ang isang tauhan ng balangkas ay dapat na palaging patuloy na nagtatrabaho sa mga lugar na ito

2.0 Naghahanap ng mga pagkakataon

2.1 Sanayin ang tren at upskill

Sa panahon ng normal na oras ng pagpapatakbo, ito ay isang kilalang katotohanan na ang pagsasanay ng kawani na pormal na likas na katangian ay tumatagal sa isang upuan sa likuran. Sa nangyayaring abalang operasyon, karamihan sa mga hotel ay nakasalalay sa impormal na pagsasanay na nasa trabaho na may napakakaunting pangangasiwa sa pagwawasto.

Alam din na ang turismo sa Sri Lanka ay unti-unting nawawala sa pangangalaga sa customer. Ang mga maligayang pagtanggap na ngiti at propesyonal at magiliw na serbisyo ay lumala, at anong mas mahusay na oras kaysa sa isang downtime sa panahon ng isang krisis tulad nito, upang matugunan ang isyung ito.

• Samakatuwid ang isang pagpapatahimik sa mga pagpapatakbo na nilikha ng isang krisis ay isang perpektong oras upang simulan ang mga kurso sa pag-crash sa pagsasanay ng iba't ibang mga kasanayan, (parehong praktikal / propesyonal at malambot) sa isang cohesive at organisadong pamamaraan.
• Ang ilang mga tiyak na pagkukulang na nakilala sa pamamagitan ng puna ng customer ay maaari ring tugunan.
• Ang pagsasanay ay dapat na mas kasama ang mga pormal na linya, na may silid-aralan at praktikal na mock-up / role play session
• Sa pamamagitan ng mga tauhan na sinanay nang mabuti, kapag nabawi ang negosyo ang samahan ay maaaring makinabang ng isang higit na mapagkumpitensya sa paghahatid ng serbisyo.

 

2.2 Pangunahing natitirang trabaho sa pagpapanatili / pag-upgrade

Sa anumang pagpapatakbo ng hotel doon ang bilang ng mga proyekto sa engineering parehong bago at pag-upgrade, na may posibilidad na ipagpaliban dahil sa normal na presyon ng pagpapatakbo sa araw-araw. Minsan ang mga proyektong ito ay napaliban dahil sa kaguluhan na maaaring maging sanhi ng mga panauhin at kawalan ng kakayahan na isara ang mga silid. Samakatuwid sa oras na tulad nito ang ilan sa mga proyektong ito ay maaaring ipatupad.

• Iang pagsusunog ng mga solar panel, muling pagkakabukod ng mga air-air chill na linya ng tubig, kumpletong pagpapanatili ng mga boiler, mga sistema ng mainit na tubig ang ilan sa mga lugar na maaaring ituon
• Ang pag-upgrade at masusing pagpapanatili ng mga sistemang ito ay magreresulta sa mas mataas na kahusayan sa pagpapatakbo sa hinaharap
• Siyempre, ito ay nakasalalay sa magagamit na mga reserba ng cash para sa naturang gawain na isasagawa sa ngayon.

 

2.3 Suriin ang lahat ng mga system at pamamaraan

Sa mga oras na abala sa pangangailangan ng mga kontrol. maraming mga pamamaraan at system ang ipinakilala sa daan, tulad ng at kailan lumalabas ang mga isyu sa araw-araw na pagpapatakbo. Ang lahat ng ito ay nagdaragdag sa paglipas ng panahon at sanhi ng mga bottleneck at burukrasya, kung minsan ay pumipigil sa mahusay na serbisyo sa customer at pagiging produktibo.

• Suriin ang lahat ng mga operating system at pamamaraan upang maalis ang mga bottleneck at ituon ang pansin sa pagpapabuti ng produktibo at streamlining.
• Gumawa ng isang pag-aaral sa trabaho upang suriin ang lahat ng mga sistema ng trabaho at pagbutihin / baguhin kung kinakailangan.

 

2.4 Repasuhin ang mga overhead sa pagpapatakbo

Katulad ng mga system at pamamaraan na naipon sa paglipas ng panahon, walang gaanong oras ang ginugugol sa pag-aaral ng pagsusuri ng mga operating margin sa iba't ibang mga aktibidad sa pagpapatakbo. Ang isang downtime tulad ng krisis na ito ay nagbibigay ng perpektong pagkakataon upang repasuhin ang mga nakaraang operasyon at pagpapatabas ng mga operasyon.

• Pag-aralan ang nakaraang buwanang pagganap at pag-aralan ang mga margin ng pagpapatakbo
• Suriin sa kani-kanilang mga tagapamahala ng linya kung paano mapagbuti ang mga margin.
• Suriin ang baguhin at kahit hilahin ang plug sa mga hindi pangunahing aktibidad.

2.5 Ituon ang pagpapanatili

Ang napapanatiling pag-unlad ng turismo ay ang hinaharap na direksyon ng turismo sa buong mundo. Bilang isang bansang pinagpala ng isang saklaw ng likas na kagandahan, ang turismo ng Sri Lanka ay, samakatuwid, na nakatuon sa pagsunod sa mahusay na napapanatiling mga kaugalian sa pagkonsumo (SCP). Ang downtime sa panahon ng isang krisis ay nagbibigay ng isang pagkakataon na magtrabaho sa lugar na ito

• Magsagawa ng mga pag-audit ng enerhiya sa mga tukoy na lugar
• Sanayin ang mga tauhan sa tamang SCP
• Mag-set up ng mga koponan sa pamamahala ng enerhiya sa bawat departamento
• Suriin at pagbutihin ang pag-record ng data

Mga Konklusyon ng 3.0

Malinaw na malinaw na ang downtime sa isang krisis ay nagpapalaya sa oras ng mga pangunahing kawani sa pagpapatakbo upang ituon ang loob at suriin ang kahusayan sa pagpapatakbo, na kung saan ay napapabayaan sa araw-araw na pagmamadali at industriya ng serbisyo.

Samakatuwid ang lahat ng mga hotel ay dapat na kumuha ng pagkakataong ito upang ituon ang pansin sa mga aspetong ito at streamline ang kanilang mga operasyon upang sa pagdating ng turnaround, ang samahan ay magiging isang mas payat, higit na nakatuon sa customer, mapagkumpitensya at mahusay na sangkap.